ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر خصائص المتجرالإلكتروني على...>الوصف

أثر خصائص المتجرالإلكتروني على السلوك الشرائي الإلكتروني: تحليل الدور الوسيط للقيمة المدركة ورضا العميل لعينة من المشترين من على صفحات الفيس بوك

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Online Store Characteristics on Electronic Purchasing Behavior: Analyzing the Mediating Role of Perceived Values and Customer Satisfaction for a Sample of Facebook Buyers
المصدر: مجلة جامعة الإسكندرية للعلوم الإدارية
الناشر: جامعة الإسكندرية - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: بخيت، أماني محمد توفيق (مؤلف)
المجلد/العدد: مج58, ع3
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2021
الشهر: ابريل
الصفحات: 1 - 42
ISSN: 2682-4183
رقم MD: 1224306
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
التجارة الإلكترونية | المواقع الإلكترونية | المعاملات المالية | وسائل التواصل الإجتماعي
كلمات المؤلف المفتاحية:
السلوك الشرائي الإلكتروني | رضا العميل | القيمة المدركة | خصائص المتجرالإلكتروني | مراحل الشراء | Online Purchasing Behavior | Customer Satisfaction | Perceived Value | Online Store Characteristics | Purchasing Stages
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: يهدف هذا البحث إلى دراسة أثر خصائص المتاجر الإلكترونية في مراحل الشراء المختلفة على السلوك الشرائي الإلكتروني من خلال الدور الوسيط لرضا العملاء، والقيمة المدركة لهم، ولتحقيق ذلك؛ تم تصميم استمارة استقصاء وزعت على عدد 384 من مستخدمي الفيسبوك باستخدام البريد الإلكتروني في مختلف مناطق مصر للتعرف على آرائهم عن الشراء من المواقع الإلكترونية. خضعت منها (311) استمارة للمعالجة الإحصائية، وقد أشارت نتائج الدراسة الميدانية إلى: وجود أثر لخصائص المتاجر الإلكترونية على السلوك الشرائي الإلكتروني، وأن هناك تباينا في درجة تأثير متغيرات خصائص المتجر الإلكتروني على القيمة المدركة للعميل، وكانت أكثر المتغيرات تأثيرا: خصائص المتجر الإلكتروني في مرحلة الشراء ثم مرحلة ما قبل الشراء، تليها مرحلة ما بعد الشراء. وكانت أكثر متغيرات خصائص المتجر الإلكتروني تأثيرا في بناء رضا العميل هي خصائص المتجر الإلكتروني في مرحلة ما بعد الشراء، ثم مرحلة الشراء، وأخيرا في مرحلة ما قبل الشراء. كما أن هناك تأثيرا مباشرا للقيمة المدركة على رضا العميل. وتأثيرا غير مباشر لخصائص المتجر الإلكتروني على الرضا من خلال القيمة المدركة، وعلى السلوك الشرائي الإلكتروني من خلال القيمة المدركة للعميل ورضا العميل، وتأثيرا آخر للقيمة المدركة للعميل على السلوك الشرائي الإلكتروني من خلال الرضا. وفي النهاية، أوصت الدراسة المنظمات بضرورة معرفة ودراسة احتياجات عملائها لتحدد أكثر متغيرات خصائص المتجر الإلكتروني إشباعا لتلك الاحتياجات، ومن ثم تطبيقها؛ وذلك في ضوء حجم المنظمة ونوع عملها وإمكانياتها المادية، وبناء استراتيجيات تسويقية متجددة تهدف إلى تنمية العلاقة الإلكترونية بين الشركة وعملائها.

Since online shopping is vastly spread nowadays, this study aims to investigate the association between the major online store characteristics throughout the different purchasing stages of the online purchasing behavior. This is accomplished through studying the intermediate role of customer satisfaction and their perceived values. and to achieve this, A Questionnaire was designed, and distributed to 384 Facebook users, and data were collected online from Facebook users who buy online via their e-mail. Total valid responses were 311. Questionnaires were subjected to statistical treatment, and the study showed that: (1) there is an effect of the online stores' characteristics of online purchasing behavior. (2) There is a variation in the degree of the variables influence of the online stores' characteristics on the customer perceived value, and the most influential variables were the characteristics of the online store in the purchasing phase, then the pre-purchase phase, followed by the post phase. Purchasing. (3) That the most influential variables for online store characteristics in building customer satisfaction are the online store characteristics in the post-purchase stage, then the purchase stage, and finally in the pre-purchase stage. (4) There is a direct impact of perceived value on customer satisfaction. (5) There is an indirect effect of the characteristics of the online store on satisfaction through the perceived value. (6) There is an indirect effect of the online store characteristics on the online buying behavior through the customer perceived value and customer satisfaction. (7) An indirect effect of the customer perceived value on E-buying behavior through satisfaction. In the end, the study recommended the organizations they need to know and study the needs of their customers to determine the most variables of the online store characteristics that satisfy those needs and then apply them in light of the size of the organization, the type of work and its material capabilities, and to build renewable marketing strategies aimed at developing the online relationship between the company and its customers.
ISSN: 2682-4183

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.