أثر عوامل نموذج قبول التكنولوجيا في استخدام خدمات الدفع الإلكتروني عبر الهاتف المحمول: الدور الوسيط للنية السلوكية لعملاء المؤسسات المالية الأردنية
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of Technology Acceptance Model Factors on Using of E-Payment Services via a Mobile Phone: The Mediating Role of Behavioural Intention for Clients of Jordanian Financial Institutions |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | الياسين، إيناس قاسم محمد رضا (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | الهواري، سامر فواز (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2021
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 136 |
| رقم MD: | 1225482 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة العلوم الإسلامية العالمية |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
178
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على العوامل المؤثر في استخدام الدفع الإلكتروني عبر الهاتف المحمول من خلال عوامل نموذج قبول التكنولوجيا بأبعاده (المنفعة المدركة، سهولة الاستخدام المدركة، الميل نحو الاستخدام، الأمن، والخبرة) من خلال الدور الوسيط للنية السلوكية لعملاء المؤسسات المالية الأردنية. ولتحقيق أهداف الدراسة تم اعتماد المنهج الوصفي التحليلي، حيث قامت الباحثة بتطوير استبانة مكونة من (42) فقرة. تم توزيع (496) استبانة على عينة عشوائية طبقية متساوية على عملاء المؤسسات المالية الأردنية والبالغ عددها (31) مؤسسة مالية موزعة كالتالي (23) مصرفا و(8) شركات مقدمة لخدمة الدفع عبر الهاتف المحمول، في حين بلغ عدد الاستبانات المستردة والصالحة للتحليل (408) استبانة، ما نسبته (82.2%) من عينة الدراسة. ومن أجل تحليل بيانات الدراسة تم استخدام الإحصاء الوصفي المتمثل بالتكرارات والنسب المئوية والمتوسطات الحسابية، وتم استخدام برنامج (AMOS). توصلت الدراسة الحالية إلى عدد من النتائج أهمها وجود أثر لأبعاد عوامل نموذج قبول التكنولوجيا وهي (المنفعة المدركة، سهولة الاستخدام المدركة، الميل نحو الاستخدام، الأمن، والخبرة) في استخدام خدمات الدفع الإلكتروني عبر الهاتف المحمول، بينما أظهرت النتائج عدم وجود أثر لبعدي (سهولة الاستخدام المدركة، والأمن) في استخدام الدفع الإلكتروني عبر الهاتف المحمول عند وساطة النية السلوكية. وجاءت الأهمية النسبية لعوامل نموذج قبول التكنولوجيا كالتالي قيمة معامل التحديد (R2) والتي بلغت (0.489)، فهي تشير إلى أن ما قيمته (48.9%) من التغير في استخدام خدمات الدفع الإلكتروني عبر الهاتف المحمول في المؤسسات المالية الأردنية. ناتج عن التغير في عوامل نموذج قبول التكنولوجيا بأبعادها. ومن النتائج التي توصلت إليها الدراسة بأنه عند وساطة النية السلوكية يبرز أثر المنفعة المدركة في استخدام خدمات الدفع الإلكتروني عبر الهاتف المحمول. في ضوء نتائج الدراسة الحالية، توصي الباحثة بجملة من التوصيات أهمها: ضرورة تعزيز الوعي لدى العميل بالمنافع المتحصلة من استخدام الدفع الإلكتروني عبر الهاتف المحمول وذلك من خلال المنشورات أو الدعايات أو الحملات التي تعقد في الجامعات، مما يعزز النية لديه في استخدامه وهذا يقع على عاتق المؤسسات المالية الأردنية، ضرورة تعزيز سهولة استخدام تطبيقات الدفع الإلكتروني عبر الهاتف المحمول من خلال إضافة خدمة البصمة أو خدمة الدفع عبر الصوت. قيام إدارة المؤسسات المالية الأردنية بتكثيف اهتمامها حول زيادة عدد العملاء الإناث، وذلك من خلال تقديم خدمات للنساء العاملات وغير العاملات من خلال منح الخصومات عند الدفع عبر الهاتف المحمول. |
|---|
عناصر مشابهة
-
Exploring Users’ Intentions for Using Mobile Payment Applications, Based on Unified Theory of Acceptance and Use of Technology Theory
بواسطة: Jameel, Alaa S. منشور: (2023) -
العوامل المؤثرة على تقبل طلاب وطالبات جامعة شقراء استخدام نظام إدارة التعلم الإلكتروني Moodle في ضوء نموذج قبول التكنولوجيا (TAM)
بواسطة: السدحان، عبدالرحمن بن عبدالعزيز بن عبدالرحمن منشور: (2021) -
محددات رضا العملاء عن خدمات الدفع عن طريق الهاتف المحمول: الدور المعدل لابتكارية العميل
بواسطة: عبدالقادر، عبدالقادر محمد منشور: (2023) -
النظام القانوني للدفع بواسطة الهاتف النقال
بواسطة: الخصاونة، ديانا عبدالحفيظ منشور: (2014) -
التحديات والمخاطر التي تواجه الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول وسبل مواجهتها والحد منها
بواسطة: سلطان، خلدون حيدر منشور: (2023)
