ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > Internal Marketing and its Imp...>الوصف

Internal Marketing and its Impact on the Organizational Commitment of Employees in Airlines

العنوان بلغة أخرى: التسويق الداخلي وأثره على الالتزام التنظيمي للعاملين بشركات الطيران
المصدر: مجلة اتحاد الجامعات العربية للسياحة والضيافة
الناشر: جامعة قناة السويس - كلية السياحة والفنادق
المؤلف الرئيسي: عبدالمجيد، إسراء أحمد أحمد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: عبدالله، وليد سيد أمين (م. مشارك), حزة، دعاء سمير محمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج21, ع3
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2021
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 50 - 79
DOI: 10.21608/JAAUTH.2021.90316.1224
ISSN: 1687-1863
رقم MD: 1227456
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
الثقافة التنظيمية | أداء العاملين | شركات الطيران | الاستراتيجية التسويقية
كلمات المؤلف المفتاحية:
التسويق الداخلي | الالتزام التنظيمي | الاحتفاظ بالعاملين | تسويق الموارد البشرية | Internal Marketing | Organizational Commitment | Employee Retention | Human Resources Marketing
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

21

حفظ في:
المستخلص: يعرف التسويق الداخلي بأنه أسلوب من أساليب الإدارة المستدامة من خلال استخدام منهج شبيه بالتسويق وموجه إلى تحفيز العاملين من أجل تطبيق الاستراتيجيات المؤسسية طويلة المدى وتوجيهها نحو الاهتمام بالعملاء. يهدف هذا البحث لتقييم مدى تأثير أبعاد التسويق الداخلي (المنتج الداخلي، السعر الداخلي، الترويج الداخلي، التوزيع الداخلي، الأفراد الداخليين، العمليات الداخلية، الدليل المادي) على الالتزام التنظيمي للعاملين بشركات الطيران بمصر. وقد تم تصميم استمارة الاستقصاء وتوزيعها على عدد (405) من العاملين في (18) شركة طيران بجمهورية مصر العربية. كما تم الاستعانة بأساليب الإحصاء الوصفي وتحليل الارتباط والانحدار بين متغيرات الدراسة لاستخراج النتائج بصورة علمية. وتضمنت النتائج التي قد توصلت إليها هذه الدراسة وجود تأثير ذات دلالة إحصائية بين عناصر التسويق الداخلي )المنتج الداخلي- السعر الداخلي -الاتصالات الداخلية -الأفراد الداخليين- العمليات الداخلية) والالتزام التنظيمي للعاملين بشركات الطيران لذا يوصي الباحثون مديري ومتخذي القرار بشركات الطيران بمصر بتعزيز الاهتمام بكل من: بحوث السوق الداخلية وتقسيمها، برامج التدريب والتمكين والتقدم الوظيفي لجميع العاملين، الحوافز المالية، الاتصالات الداخلية، تطبيق الأنظمة الإلكترونية داخليا، وكذلك الاهتمام، بتفويض الصلاحيات وإشراك العاملين في اتخاذ القرارات بالإضافة إلى تحسين بيئة العمل مع الاهتمام بالمجهود الذي يبذله العاملون فعليا بدلا من التركيز على النتائج فقط. كما يجب أن يعمل قسمي الموارد البشرية والتسويق معا لتطبيق استراتيجيات التسويق الداخلي بشركات الطيران لمساعدة العاملين على الاستمتاع بتجربتهم الوظيفية من ثم زيادة مستوى الالتزام التنظيمي لديهم.

Internal Marketing (IM) is considered a sustainable management philosophy using a marketing-like approach to motivate employees and achieve long-term objectives such as increasing employee retention. This paper aims to investigate the effect of internal marketing mix elements (internal product, internal price, internal promotion, internal distribution, internal people, internal processes and internal physical evidence) on employee organizational commitment of the airlines in Egypt. Using a sample of 405 employees at different administrative levels in airlines. The questionnaire forms were used and distributed on paper and electronically in 18 airlines in Egypt. Descriptive statistics, Pearson correlation and regression analysis were used to find the results. The paper found that the internal marketing elements (internal product, internal price, internal promotion, internal people, internal processes) have a statistically significant effect on the employee organizational commitment in airlines. Based on the study results, the researchers recommend the managers and decision makers of the airlines in Egypt to enhance the internal market research and segmentation, training programs, role fit and clarity, career advancement for all employees, financial rewards, internal communication, automating tasks, applying the delegating and supporting style of management, and improving their work environment. HR and Marketing should work together in the airlines to help the employees enjoying their job experiences, improving their quality of life and then increasing their organizational commitment.
ISSN: 1687-1863

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.