The Application of Lean Six Sigma Methodology to Improve the Process of Connecting a New Electricity Service in Jerusalem District Electricity Company (JDECO)
| المؤلف الرئيسي: | Al Barghouthi, Reem Hamzeh (Author) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | Almimi, Ashraf (Advisor) |
| التاريخ الميلادي: |
2021
|
| موقع: | جنين |
| الصفحات: | 1 - 103 |
| رقم MD: | 1228466 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | الإنجليزية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | الجامعة العربية الأمريكية - جنين |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | فلسطين |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
51
| المستخلص: |
تعتبر لين ستة سيجما منهجية فعالة لتحسين أداء العملية، وتم تطبيقها في قطاع الخدمات كاستراتيجية إدارة لتحقيق تميز العملية. وعلاوة على ذلك، تطبيق لين ستة سيجما يقود لتحسين جودة الخدمة وزيادة رضا الزبون. تكمن أهمية هذه الدراسة في تحسين عملية رئيسية في شركة كهرباء محافظة القدس -فرع رام الله - وهي عملية ربط خدمة كهرباء جديدة للزبائن. العملية الحالية تحتوي على خطوات لا تحقق قيمة مضافة وذات دورة زمنية طويلة لتقديم خدمة الكهرباء والتي تسببت في عدم رضا الزبائن. وعلاوة على ذلك، لا يوجد دراسات سابقة شبيهة لهذه الدراسة تم تطبيقها في فلسطين، مما يؤكد وجود فجوة يجب سدها من خلال تطبيق ستة سيجما داخل شركات توزيع الكهرباء. تحقيقا لهذه الغاية، تهدف هذه الدراسة لتطبيق منهجية لين ستة سيجما لتحسين عملية ربط خدمة كهرباء جديدة من قبل شركة كهرباء القدس للزبائن. وأكثر تحديدا، تم تطبيق منهجية DMAlC الخاصة ب لين ستة سيجما. تم استخدام العديد من أدوات اللين مثل PCD, Project charter, SlPOC, Flow charts, Eight wastes, Quick wins, Value Stream Mapping (VSM), Control charts, Voice of customers (VOC), Cause and effect diagram. البيانات ذات الصلة والمعلومات تم جمعها من ثلاثة مصادر أساسية: مقابلات مع موظفين الشركة من مستويات مختلفة، سجلات من نظام الفوترة Billing System والتي تم تحليلها باستخدام برنامج Minitab 19، ونظام شكاوى الجمهور حيث تم تحليلها باستخدام برنامج Excel. خلصت نتائج البحث لقياس الأداء الحالي للعملية، مشاكل العملية، والأسباب الجذرية للمشاكل، هذه المشاكل تمت مناقشتها مع إدارة الشركة. وبناءا على ذلك، نتج عن البحث تقديم مجموعة من التوصيات والحلول العملية التي يجب أن تطبقها الشركة لتحسين العملية. ولكن كانت هناك تحديات لتطبيق الحلول الموصي بها خلال هذا البحث والتي تضمنت العوائق المالية والقيود الزمنية. |
|---|
عناصر مشابهة
-
Lean Six Sigma: A New Powerful Process Improvement Methodology
بواسطة: Delleci, Yasmina منشور: (2023) -
Improving the Efficiency of the Packaging Processes at Birzeit Pharmaceutical Company Using Lean-Six Sigma Methodology
بواسطة: Housheya, Renad Yousef منشور: (2021) -
Reliability-based assessment of the electrical transmission system in SEC-Jeddah and a Suitable Proposal to Improve existing system Performance
بواسطة: Al Attas, Hassan Mohammed منشور: (2009) -
Improving the Services at Beitunia Municipality Using Lean Six Sigma Methodology
بواسطة: Salhia, Ali Kamel منشور: (2018) -
Integration between Lean and Six Sigma to Enhance Performance in Service Sector
بواسطة: El Kabbany, Noura Safwat منشور: (2019)
