| LEADER |
04536nam a2200361 4500 |
| 001 |
1540375 |
| 041 |
|
|
|a eng
|
| 100 |
|
|
|9 656257
|a Al Barghouthi, Reem Hamzeh
|e Author
|
| 245 |
|
|
|a The Application of Lean Six Sigma Methodology to Improve the Process of Connecting a New Electricity Service in Jerusalem District Electricity Company (JDECO)
|
| 260 |
|
|
|a جنين
|c 2021
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 103
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c الجامعة العربية الأمريكية - جنين
|f كلية الدراسات العليا
|g فلسطين
|o 0393
|
| 520 |
|
|
|a تعتبر لين ستة سيجما منهجية فعالة لتحسين أداء العملية، وتم تطبيقها في قطاع الخدمات كاستراتيجية إدارة لتحقيق تميز العملية. وعلاوة على ذلك، تطبيق لين ستة سيجما يقود لتحسين جودة الخدمة وزيادة رضا الزبون. تكمن أهمية هذه الدراسة في تحسين عملية رئيسية في شركة كهرباء محافظة القدس -فرع رام الله - وهي عملية ربط خدمة كهرباء جديدة للزبائن. العملية الحالية تحتوي على خطوات لا تحقق قيمة مضافة وذات دورة زمنية طويلة لتقديم خدمة الكهرباء والتي تسببت في عدم رضا الزبائن. وعلاوة على ذلك، لا يوجد دراسات سابقة شبيهة لهذه الدراسة تم تطبيقها في فلسطين، مما يؤكد وجود فجوة يجب سدها من خلال تطبيق ستة سيجما داخل شركات توزيع الكهرباء. تحقيقا لهذه الغاية، تهدف هذه الدراسة لتطبيق منهجية لين ستة سيجما لتحسين عملية ربط خدمة كهرباء جديدة من قبل شركة كهرباء القدس للزبائن. وأكثر تحديدا، تم تطبيق منهجية DMAlC الخاصة ب لين ستة سيجما. تم استخدام العديد من أدوات اللين مثل PCD, Project charter, SlPOC, Flow charts, Eight wastes, Quick wins, Value Stream Mapping (VSM), Control charts, Voice of customers (VOC), Cause and effect diagram. البيانات ذات الصلة والمعلومات تم جمعها من ثلاثة مصادر أساسية: مقابلات مع موظفين الشركة من مستويات مختلفة، سجلات من نظام الفوترة Billing System والتي تم تحليلها باستخدام برنامج Minitab 19، ونظام شكاوى الجمهور حيث تم تحليلها باستخدام برنامج Excel. خلصت نتائج البحث لقياس الأداء الحالي للعملية، مشاكل العملية، والأسباب الجذرية للمشاكل، هذه المشاكل تمت مناقشتها مع إدارة الشركة. وبناءا على ذلك، نتج عن البحث تقديم مجموعة من التوصيات والحلول العملية التي يجب أن تطبقها الشركة لتحسين العملية. ولكن كانت هناك تحديات لتطبيق الحلول الموصي بها خلال هذا البحث والتي تضمنت العوائق المالية والقيود الزمنية.
|
| 653 |
|
|
|a الطاقة الكهربائية
|a الشبكة الكهربائية
|a الخدمات الحكومية
|a رضا العميل
|a الاستراتيجيات الإدارية
|a الميزة التنافسية
|a الجودة الشاملة
|a فلسطين
|
| 700 |
|
|
|a Almimi, Ashraf
|e Advisor
|9 552996
|
| 856 |
|
|
|u 9808-002-001-0393-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9808-002-001-0393-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9808-002-001-0393-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9808-002-001-0393-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9808-002-001-0393-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9808-002-001-0393-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9808-002-001-0393-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9808-002-001-0393-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9808-002-001-0393-5.pdf
|y 5 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9808-002-001-0393-6.pdf
|y 6 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9808-002-001-0393-7.pdf
|y 7 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9808-002-001-0393-8.pdf
|y 8 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9808-002-001-0393-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9808-002-001-0393-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 1228466
|d 1228466
|
