ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور الذكاء الأخلاقي في إدارة ا...>الوصف

دور الذكاء الأخلاقي في إدارة السمعة الإلكترونية لشركات السياحة المصرية

العنوان بلغة أخرى: The Role of Moral Intelligence in Online Reputation Management for Tourism Companies
المصدر: مجلة كلية السياحة والفنادق
الناشر: جامعة مدينة السادات - كلية السياحة والفنادق
المؤلف الرئيسي: الشربينى، محمد زيدان محمد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Elsherbiny, Mohamed Ziedan M.
مؤلفين آخرين: عبداللاه، محمود محمد عبدالمنعم (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج5, ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2021
الشهر: يونيو
الصفحات: 108 - 126
DOI: 10.21608/mfth.2021.205218
ISSN: 2537-0952
رقم MD: 1229143
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
مواقع التواصل الاجتماعي | المشكلات الإلكترونية | رضاء العملاء | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
الذكاء الأخلاقي | إدارة السمعة الإلكترونية | شركات السياحة المصرية | Moral Intelligence | Online Reputation Management | Egyptian Tourism Companies | Egyptian Travel Agencies
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

46

حفظ في:
المستخلص: يهدف البحث إلى دراسة أبعاد الذكاء الأخلاقي (التعاطف- الضمير- الرقابة الذاتية- الاحترام- العطف- التسامح- العدل) ودورها في تفعيل دور العاملين بشركات السياحة وبالتالي أثره في تحسين سمعتها الإلكترونية، وأيضا التعرف على وسائل الشركات السياحية لحماية سمعتها الإلكترونية واقتراح استراتيجية لإدارة تلك السمعة، وقد تم توزيع عدد ٤٠٣ استمارة استقصاء على العاملين بشركات السياحة المصرية من عينة الدراسة (٢٦ شركة)، وقد تمكن الباحثان من تحليل عدد ٢٠٩ استمارة، بعد استلام الاستمارات من المبحوثين واستبعاد الاستمارات غير الصالحة، وتوصلت الدراسة إلى أن هناك علاقة ذات دلاله إحصائية بين أبعاد الذكاء الأخلاقي وإدارة السمعة الإلكترونية لشركات السياحة بلغت 0.778، وتوصلت الدراسة أيضا إلى أن ٦٤% من أفراد عينة الدراسة أكدوا على توافر البرامج المتخصصة لإدارة سمعة شركاتهم إلكترونيا، وهو ما يساعد على وجود موقع الشركة السياحية في ترتيب متقدم على محركات البحث، وأوصت الدراسة شركات السياحة بضرورة تفعيل جدارات الذكاء الأخلاقي والالتزام بالقيم والمبادئ لتحقيق أهداف الشركة وتحسين مستوى الأداء عن طريق الدورات التدريبية واكتساب المهارات المتخصصة بالتعامل الإلكتروني.

In the age of the internet negative news travels fast, all organizations or institutions need to manage their online reputation to avert disasters that can frighten existing and prospective customers. The research aims to study the dimensions of moral intelligence (sympathy- conscience- self-censorship- respect- kindness- tolerance- justice) and its role in improving online reputation of travel agencies, as well as identifying the means of protecting tourism agencies for their online reputation and presenting a strategy for managing online reputation in tourism and travel agencies. In order to achieve the objectives of the research, the two researchers adopted the descriptive analytical approach, and distributed 403 questionnaires to employees of Egyptian travel agencies from the study sample (26 companies). The two researchers were able to analyze 209 questionnaires after receiving the forms from the respondents and excluding the invalid ones. And the results of the research indicated that there is a strong direct relationship between the dimensions of moral intelligence and online reputation management for tourism companies with a value of 0.778. The results of the research also indicated that 64% of the study sample confirmed the availability of specialized programs to manage the reputation of their companies electronically, which helps the presence of the tourism agencies’ website in an advanced order on the search engines. The research recommended tourism and travel agencies to activate the merits of moral intelligence and commitment to achieve the goals of the company and improve the level of performance through training courses and the acquisition of skills specialized in electronic dealing.
ISSN: 2537-0952

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.