ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > قياس جودة الموقع الإلكتروني با...>الوصف

قياس جودة الموقع الإلكتروني باستخدام نموذج كانو ودوره في إبهاج العميل: دراسة تطبيقية على بنك الراجحي في محافظة شقراء

المصدر: المجلة العلمیة للدراسات والبحوث المالیة والإداریة
الناشر: جامعة مدينة السادات - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: دويدار، محمود محمد عوض (مؤلف)
المجلد/العدد: مج12, ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2021
الصفحات: 1 - 27
ISSN: 2682-2113
رقم MD: 1229433
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
التعاملات الإلكترونية | الخدمات المصرفية | جودة الخدمات | رضا العملاء | السعودية
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الموقع الإلكتروني | نموذج كانو | إبهاج العميل | مصرف الراجحي | Website Quality | Kano Model | Customer Delight | Al Rajhi Bank
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

36

حفظ في:
المستخلص: The aim of this study was to reach the characteristics of the Al-Rajhi Bank website according to the of Kano model for quality dimensions, as well as to determine the most important dimensions of website quality that bring joy to customers on the Al-Rajhi Bank website, and finally to check the indicators of satisfaction and dissatisfaction with the requirements of customers according to the Kano model. The researcher used the descriptive analytical approach, and the researcher relied on the sampling method and chose a simple random from the research community represented by all Saudis and residents who have accounts in Al Rajhi Bank, and the researcher reached many results represented in the possibility of dividing the quality of the bank’s website according to the Kano model, Also, the site does not provide features that cause delight to the customer, as it turned out that the most important dimensions of the quality of the Al-Rajhi Bank website were one-dimensional, Must-be, Attractive, and Indifferent, or Reverse attribute or exciting quality characteristics in the Al-Rajhi Bank website, as it turned out. There are cases of dissatisfaction with some dimensions of the quality of the website, such as the quality of the organization of the site, and the quality of ease of dealing with the site.

لقد كان الهدف من هذه الدراسة الوصول إلى خصائص الموقع الإلكتروني لبنك الراجحي وفق تقسيمات نموذج كانو لأبعاد الجودة، وكذلك تحديد أهم أبعاد جودة الموقع الإلكتروني التي تحقق البهجة للعملاء في موقع مصرف الراجحي، وأخيرا التحقق من مؤشرات الرضا وعدم الرضا لمتطلبات العملاء وفق نموذج كانو. وقد استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي، واعتمد الباحث على أسلوب العينات واختار عينة عشوائية بسيطة من مجتمع البحث المتمثل في جميع السعوديين والمقيمين الذين لديهم حسابات في مصرف الراجحي، وتوصل الباحث على العديد من النتائج المتمثلة في إمكانية تقسيم جودة الموقع الإلكتروني للبنك وفق نموذج كانو، كما أن الموقع لا يوفر مميزات تسبب البهجة للعميل، كما تبين أن أهم أبعاد جودة الموقع الإلكتروني لمصرف الراجي عانت الأحادية البعد، والمحايدة والتي يجب أن تكون، كما لم يتضح وجود صفات جودة منيرة أو عكسية أو مشكوك فيها في الموقع الإلكتروني لمصرف الراجحي، كما اتضح وجود حالات من عدم الرضا عن بعض أبعاد جودة الموقع الإلكتروني مثل جودة تنظيم الموقع، وجودة سهولة التعامل مع الموقع.
ISSN: 2682-2113

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.