| المستخلص: |
هدف البحث إلى تحديد نوع وقوة العلاقة بين استخدام الترويج الإلكتروني للخدمات المصرفية ودرجة رضاء عملاء البنوك التجارية الأردنية عن الخدمات المصرفية الإلكترونية، وسعى إلى تحديد تأثير المتغيرات الديموغرافية للعملاء على العلاقة بين استخدام الترويج الإلكتروني للخدمات المصرفية ودرجة رضاء عملاء البنوك التجارية الأردنية عن الخدمات المصرفية الإلكترونية، وأهتم البحث باقتراح التوصيات التي تسهم في تصحيح مسار الجهود المبذولة في سبيل تدعيم القدرة التنافسية للبنوك التجارية الأردنية. واعتمد البحث على المنهج الوصفي والمنهج شبه التجريبي. وتكونت مجموعة البحث من عملاء البنوك التجارية الأردنية في عمان. وتمثلت أدوات البحث في بطاقة ملاحظة ودراسة ميدانية. وأكدت النتائج على وجود علاقة ذات دلالة إحصائية معنوية بين استخدام الترويج الإلكتروني للخدمات المصرفية ورضاء عملاء البنوك التجارية الأردنية بشكل إجمالي، وأثبتت أن درجة رضا العملاء عن الخدمات المصرفية المقدمة من البنوك التجارية الأردنية مرتفعة. وأوصى البحث بضرورة تكثيف الحملات التسويقية للبطاقات الإلكترونية والماستركارد وبطاقة التسويق عبر الإنترنت لتشجيع العملاء على استخدامها. وأشار إلى الاهتمام بتطبيق مفهوم التوجه نحو العملاء الذي ينطوي على دراسة احتياجات ورغبات العملاء لتقديم خدمات مصرفية تتلاءم مع حاجاتهم ورغباتهم وتتفق مع إدراكاتهم. كُتب هذا المستخلص من قِبل دار المنظومة 2018
The aim of the research was to determine the type and strength of the relationship between the use of the electronic promotion for the banking services and the degree of satisfaction of the Jordanian commercial bank customers with e-banking services. The research sought to determine the impact of the demographic variables on the relationship between the use of the electronic promotion of the banking services and the degree of satisfaction of the customers of the electronic commercial banks. The study was interested in proposing recommendations that contribute to correcting the efforts exerted to strengthen the competitiveness of the Jordanian commercial banks. The research was based on a descriptive approach and a semi-empirical approach. The group of the research consisted of clients from the Jordanian commercial bank in Amman. The research tools were an observation card and field study. The results showed a statistically significant relationship between the use of the electronic promotion of banking services and the satisfaction of the Jordanian commercial bank clients in general, and proved that the degree of the client's satisfaction with banking services provided by the Jordanian commercial banks is high. The research recommended the need to intensify the marketing campaigns for e-cards, MasterCard and Internet marketing card to encourage customers to use them. It also pointed out the need to pay attention to apply the concept of customer orientation, which involves studying the needs and desires of the customers to provide banking services that are compatible with their needs and desires and are consistent with their perceptions. This abstract translated by Dar AlMandumah Inc. 2018
|
