ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دراسة مستوى ثقة الزبائن في الب...>الوصف

دراسة مستوى ثقة الزبائن في البنوك التجارية: دراسة مقارنة بين البنوك العمومية والخاصة

العنوان بلغة أخرى: Studying the Level of Customer Trust In Commercial Banks: A Comparative Study Between Public and Private Banks
المصدر: مجلة اقتصاديات الأعمال والتجارة
الناشر: جامعة محمد بوضياف المسيلة - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: بلمهدي، سلمى (مؤلف)
مؤلفين آخرين: دومي، سمرة (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج6, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2021
الصفحات: 141 - 160
ISSN: 2543-3709
رقم MD: 1230538
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
النظام المصرفي | الأجهزة المصرفية | ثقة الزبائن | البنوك التجارية | البنوك العمومية
كلمات المؤلف المفتاحية:
أبعاد الثقة | البنوك | البنوك الخاصة | البنوك العامة | ثقة الزبائن | Banks | Customer Confidence | Private Banks | Public Banks | Dimensions of Trust
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على درجة ثقة الزبائن في البنوك التي يتعاملون معها مع المقارنة بين ثقة كل من زبائن البنوك العمومية والخاصة، معتمدين على المنهج الوصفي التحليلي، وللوصول إلى هدف الدراسة تم توزيع 100استبانة على زبائن البنوك الناشطة بمدينة سطيف واسترجاعها وتحليلها كلها، وخلصت الدراسة إلى أن درجة ثقة الزبائن في البنوك الناشطة في مدينة سطيف منخفضة، وأن درجة توفر ثقة الزبائن فالبنوك العمومية متوسطة بينها هي منخفضة في البنوك الخاصة، كما أظهرت نتائج الدراسة أنه لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية بالنسبة لمدة تعامل الزبائن مع بنكهم نحو مستوى ثقة الزبائن لدى البنوك التجارية، كذلك لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين البنوك الأجنبية والبنوك المحلية الخاصة نحو ثقة الزبائن لديهم.

This study aimed to identify the degree of customer trust in the banks they deal with, and comparing customers trust in both public and private bank, relying on the descriptive analytical approach. In order to reach the goal of the study, 100 questionnaires were distributed to customers of active banks in the city of Setif, and all were retrieved and analyzed. The study concluded that the degree of customer trust in the active banks in the city of Setif is low, and the degree of customer trust in public banks is medium among them and is low in private banks, the results also showed that there are no statistically significant differences regarding the duration of customers’ interaction with their bank towards the level of Customers' trust in commercial banks, as well as there are no statistically significant differences between foreign banks and local private banks towards their customers' trust.
ISSN: 2543-3709

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.