ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر التواصل الفعال في تحسين ال...>الوصف

أثر التواصل الفعال في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسات الخدمية: بالتطبيق على الشركة السودانية لتوزيع الكهرباء في الفترة من (يناير - يونيو 2019 م.)

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Effective Communication in Improving the Mental Image of Service Institutions: Applied to the Sudanese Electricity Distribution Company from (January to June 2019)
المصدر: مجلة كلية الآداب
الناشر: جامعة الزقازيق - كلية الآداب
المؤلف الرئيسي: الفكي، فخري عبدالقادر علي (مؤلف)
مؤلفين آخرين: حسب الله، النوراني محمد الحسن البشير (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع94
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2020
الشهر: يوليو
الصفحات: 311 - 343
رقم MD: 1231123
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: AraBase
مواضيع:
المؤسسات الخدمية | العلاقات العامة | التواصل الفعال | الصورة الذهنية | الشركة السودانية لتوزيع الكهرباء | ولاية الخرطوم | السودان
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

63

حفظ في:
المستخلص: هدف هذا البحث إلى دراسة تأثير التواصل الفعال (التعامل مع المواطنين) المنطلقة من الدبلوماسية كأساس مرجعي للتعامل، ودورهما في تعزيز الصورة الذهنية للمؤسسات الخدمية. وقد تم اختيار الشركة السودانية لتوزيع الكهرباء كواحدة من المؤسسات الخدمية ذات التعامل المباشر والمستمر مع الجمهور. يقع البحث في إطار المنهج الوصفي وقد تم استخدام الاستبيان كأداة رئيسة لجمع المعلومات من المستهدفين عن طريق عينة عشوائية وبلغت العينة 113 مفردة واستعان الباحثان بملاحظاتهما أثناء فترة الدراسة في إدراك وتفسير بعض المواقف. أجري البحث بولاية الخرطوم واستغرقت الدراسة الميدانية ثلاثة شهور. وقد تم عرض وتحليل البيانات باستخدام النسب المئوية. توصل البحث إلى مجموعة من النتائج من أهمها أن التعامل من العاملين بمراكز خدمات الجمهور له أثر كبير في تكوين انطباع إيجابي أو سلبي. قدم الباحثان مجموعة من المقترحات أهمها ضرورة تدريب جميع العاملون بمراكز خدمات الجمهور على التواصل الفعال (فن التعامل) لاسيما مهارات التواصل الفعال (فن التعامل مع الجمهور).

The aim of this research is to study the impact of effective communication (dealing with citizens) based on diplomacy as a basis for dealing, and their role in enhancing the mental image of service institutions. The Sudanese Electricity Distribution Company has been selected as one of the service institutions with direct and continuous dealing with the public. The research is located within the framework of the descriptive method and the questionnaire was used as a main tool to collect information from the targets through a random sample and the sample reached 113 individual and the two researchers used their observations during the study period to understand and interpret certain situations. The research was conducted in Khartoum state and the field study lasted three months. The data were displayed and analyzed using percentages. The research reached a set of results, the most important of which is that the dealing of employees in public service centers has a great impact in creating a positive or negative impression. The researchers presented a set of proposals, the most important of which is the need to train all employees in public service centers to communicate effectively (the art of dealing) especially the skills of effective communication (the art of dealing with the public).

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.