| المستخلص: |
يهدف البحث إلى التعرف على جودة الخدمات الترويحية الرياضية بالفنادق والقرى السياحية لمحافظة البحر الأحمر من المحاور "الملموسية، الثقة والاعتمادية، الاستجابة، ضمان جودة الخدمات بالفنادق والقرى السياحية، التعاطف"، وقد تم استخدام المنهج الوصفي على عينة تم اختيارها بالطريقة العشوائية من المترددين على الفنادق والقرى السياحية بمحافظة البحر الأحمر وقد بلغ عدد العينة (٤٧٥) فردا كما تم الاستعانة بعدد (٥٠) فرد لحساب المعاملات العلمية للأداة "الصدق- الثبات" واستخدم الباحثان الاستبيان لجمع البيانات، كما توصل الباحثون إلى: يتسم المظهر الخارجي للفنادق والقرى السياحية بالذوق الجمالي، يظهر جميع العاملين بالفنادق والقرى السياحية على مختلف مستوياتهم بمظهر مميز وجيد. ويتم مراعاة العوامل "المعرفية- النفسية- الخبرة- والبدنية" لدى العملاء والمؤثرة على تفاعلهم واندماجهم مع الخدمات الترويحية الرياضية المتاحة. الخدمات الترويحية الرياضية تقدم بصورة فورية وبدون تأخير. الخدمات الترويحية المتاحة توضع وفق أسس علمية، وقد أوصوا بما يلي: ضرورة تركيز الفنادق والقرى السياحية على أبعاد الجودة التي لها تأثير كبير على رضا المترددين من أجل إشباع رغبات وحاجات المترددين. استخدام أنظمة معلومات بالدقة والحداثة والتوقيت المناسب لضمان تحسين جودة الخدمة، تشكيل لجان متخصصة للإصغاء والاستماع لمقترحات المترددين ودراسة هذه المقترحات.
The research aims to identify the quality of recreational sports services in hotels and tourist villages in the Red Sea Governorate from the axes "tangibility, trust and reliability, responsiveness, quality assurance of services in hotels and tourist villages, sympathy", and the descriptive approach was used on a randomly selected sample of those who frequent the hotels and the tourist villages in the Red Sea Governorate. The number of the sample was (475) individuals, and (50) individuals were used to calculate the scientific transactions of the tool "honesty- persistence", and the researchers used the questionnaire to collect data, as the researchers concluded: The external appearance of hotels and tourist villages is characterized by aesthetic taste, All employees in hotels and tourist villages appear at their different levels with a distinctive and good appearance. The "cognitive- psychological- experience- and physical" factors of customers and affecting their interaction and integration with the available recreational sports services are taken into consideration. Recreational sports services are provided immediately and without delay. The available recreational services are developed according to scientific foundations, and they recommended the following: The necessity of focusing hotels and tourist villages on the dimensions of quality that have a great impact on the satisfaction of the visitors in order to satisfy the desires and needs of the visitors. The use of information systems with accuracy, modernity and timeliness appropriate to ensure the improvement of the quality of service. Formation of specialized committees to listen to the suggestions of the hesitant and to study these proposals.
|
