ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > قياس أبعاد التوجه بالزبون لدى...>الوصف

قياس أبعاد التوجه بالزبون لدى متعاملي الهاتف النقال في الجزائر من وجهة نظر عينة من الزبائن

العنوان بلغة أخرى: Measuring the Application of the Dimensions of Customer Orientation among Mobile Phone Customers in Algeria from the Point of View of a Sample of Customers
المصدر: مجلة العلوم الاقتصادية وعلوم التسيير
الناشر: جامعة سطيف 1 - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: سفيان، آمنة (مؤلف)
مؤلفين آخرين: صحراوي، إيمان (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج21, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2021
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 160 - 171
ISSN: 1112-3443
رقم MD: 1235020
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
رضا المستهلك | الاستراتيجيات التسويقية | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
التوجه بالزبون | الزبون | متعاملي الهاتف النقال | Customer Orientation | Customer | Mobile Operators
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

4

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى إبراز مدى اهتمام متعاملي الهاتف النقال في الجزائر بالتوجه نحو الزبون، من خلال إجراء دراسة إحصائية لقياس وتحليل مبادئ التوجه بالزبون. ونتائج الدراسة التي تمحورت حول أربعة أبعاد تم تحديدها وفقا لمقتضيات البحث، تمثلت في التواصل مع الزبون، مدى استجابة المتعامل لمشاكل ومتطلبات الزبون، الثقة بين متعامل الهاتف النقال والزبائن ومدى محاولة المتعامل التعرف على ردود أفعال الزبائن، أظهرت أن هناك توجها لمتعاملي الهاتف النقال في الجزائر بالزبون.

The aim of this study is to highlight the interest of Algerian mobile operators in customer-oriented approaches by conducting a statistical study to measure and analyze customer-oriented principles. The results of the study, which focused on four dimensions determined according to the search requirements, represented in communication with the customer, the extent of the operator's response to the customer's problems and requirements, the confidence between the mobile operator and the clients and the extent of the operator's attempt to recognize the customers' reactions, showed that there is a trend for the mobile operators in Algeria with the customer.
ISSN: 1112-3443

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.