ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر جودة خدمات الإرشاد السياحي...>الوصف

أثر جودة خدمات الإرشاد السياحي على رضا السائح: دراسة حالة وكالة الشيخان بالشلف

العنوان بلغة أخرى: The Impact of the Quality of Tourist Guidance Services on the Tourist Satisfaction: Case Study of the Sheikhan Agency in Chlef
المصدر: مجلة إقتصاديات شمال إفريقيا
الناشر: جامعة حسيبة بن بو علي بالشلف - مخبر العولمة واقتصاديات شمال إفريقيا
المؤلف الرئيسي: قريشان، فؤاد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: فلاق، محمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج16, ع24
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2020
الصفحات: 249 - 268
DOI: 10.33858/0470-016-024-020
ISSN: 1112-6132
رقم MD: 1235423
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المنظمات السياحية | الخدمات السياحية | الإرشاد السياحي | رضا العملاء | الدخل السياحي
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمات السياحية | رضا السائح | وكالة سياحية | Quality of Tourism Services | Tourist Satisfaction | Reliability | Concreteness | Responsiveness | Reliability and Safety | Empathy
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

36

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أثر جودة خدمات الإرشاد السياحي على مستوى رضا السياح إجمالا، وقد تطرقنا في الجانب النظري إلى مفهوم جودة الخدمات السياحية ورضا السائح، وفي الدراسة الميدانية إلى تقييم اثر جودة خدمات الإرشاد السياحي المقدمة في رضا السياح دراسة حالة وكالة الشيخان بالشلف، وذلك لكونها وكالة سياحة حديثة النشأة تسعى إلى كسب مكانة في السوق وذلك بتقديم خدمات سياحية ترقى إلى مستوى تطلعات السياح، وتمت الدراسة عن طريق توزيع استبيان صمم باستخدام نموذج الأداء الفعلي (Service Performance) بتطبيق الأبعاد الخمسة لجودة الخدمات. وقد توصلنا في هذه الدراسة أن رضا السياح لا يتوقف على مدى جودة خدمات الإرشاد السياحي المقدمة له، وإنما يخضع لمعايير أخرى أكثر أهمية بالنسبة له.

This study aimed to find out the impact of the quality of tourist guidance services on the level of tourist satisfaction in general, and we discussed in the theoretical aspect the concept of quality of tourism services and tourist satisfaction, In the field study, we tried to try to assess the impact of the quality of tourist guidance services provided on the satisfaction of tourists, using the actual performance model (Service Performance) by applying the five dimensions of quality services. We found in this study that the satisfaction of tourists does not depend on the quality of the tourist guidance services provided to them, but is subject to other criteria that are more important to them.
ISSN: 1112-6132

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.