ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور تميز الأداء في كسب رضا الع...>الوصف

دور تميز الأداء في كسب رضا العميل: دراسة حالة شركة سونلغاز - ولاية المدية

العنوان بلغة أخرى: The Role of Performance Excellence in Satisfying Customer Satisfaction: Case Study of Sonalgaz - Medea
المصدر: مجلة إقتصاديات شمال إفريقيا
الناشر: جامعة حسيبة بن بو علي بالشلف - مخبر العولمة واقتصاديات شمال إفريقيا
المؤلف الرئيسي: بوعلاقة، نورة (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Bouallaqah, Nourah
مؤلفين آخرين: سلام، عبدالرزاق (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج16, ع24
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2020
الصفحات: 401 - 414
DOI: 10.33858/0470-016-024-029
ISSN: 1112-6132
رقم MD: 1235542
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المؤسسات الجزائرية | بيئة الأعمال | القيداة الابتكارية | الأداء المتميز | اتخاذ القرارات
كلمات المؤلف المفتاحية:
الأداء | تميز الأداء | الجودة | رضا الزبون | شركة سونلغاز | Performance | Performance Excellence | Quality | Customer Satisfaction | Sonalgaz Company
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

29

حفظ في:
المستخلص: تهدف الدراسة إلى معرفة دور تميز الأداء في كسب رضا العميل، وذلك من خلال معرفة طبيعة العلاقة التي تربط تميز الأداء برضا العملاء في شركة توزيع الكهرباء والغاز لولاية المدية، تألف مجتمع الدراسة من جميع أفراد الشركة ممن يقومون بأعمال إشرافيه وأخرى غير إشرافيه، والبالغ عددهم (60) عضو استجاب منهم (51) عضوا، استبعدت منها إجابة عضو واحد نظرا لعد إتمام إجابته ولتحقيق أهداف الدراسة قمنا بتصميم استبانة وتوزيعا على أفراد العينة من أجل معالجتها باستخدام الرزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية(19spss) لتحليل البيانات، كما تم الاعتماد على مقياس ليكارت الخماسي لتقدير درجة رضا العميل عن مدى تميز الأداء في المنظمة والتأكد من صدق الأداة وثباها، توصلت الدراسة إلى توجه الشركة مؤخرا نحو التحديث الإداري في التكنولوجيات والإدارة الإلكترونية، توجه عمال الشركة نحو التميز في الأداء كان إيجابي ما يدل على رضاهم على عملهم في الشركة، حيث فسر متغير تميز الأداء بنسبة72.3% من التباين في مستوى رضا العميل حسب ما يشير إليه معامل الارتباط R.

The study aims at identifying the role of performance excellence in achieving customer satisfaction, by knowing the nature of the relationship between performance excellence and customer satisfaction in the Electricity and Gas Distribution Company of Medea. The study community consists of all members of the of the company who have supervisory works or non : supervisory one. They are 60 members,51of them respond and only one of them was neglected because he hasn't finished his answer. To achieve the objectives of the study, we designed a questionnaire and distributed it to the sample for processing using the statistical package for social sciences (Spss19) To estimate Jolt the customer's satisfaction on the extent of performance excellence in the organization and ensure the veracity of the tool and stability, the study found recently directed the company towards administrative modernization technologies and e management company workers geared towards excellence in performance was a positive indication of their satisfaction with their work in the company, Where he explained the variable of performance excellence with 72.3% of the variation in the level of customer satisfaction, as indicated by the correlation coefficient R.
ISSN: 1112-6132

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.