ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > المقاربة متعددة المعايير الهجي...>الوصف

المقاربة متعددة المعايير الهجينة AHP-VIKOR في تحديد أسبقية المنتجات في تحقيق رضا العميل: دراسة حالة منتجات شركة كوندور بولاية عين تموشنت

العنوان بلغة أخرى: Hybrid Multi-Criteria Approach AHP-VIKOR in Determining the Priority of Products in Achieving Customer Satisfaction: A Case Study of Condor Products Evidence from Ain Temouchent State
المصدر: مجلة معهد العلوم الاقتصادية
الناشر: جامعة الجزائر 3 - كلية العلوم الإقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: بن عامر، عبدالكريم (مؤلف)
المجلد/العدد: مج26, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: يونيو
الصفحات: 285 - 305
DOI: 10.54244/1902-026-001-013
ISSN: 1112-2382
رقم MD: 1397815
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
معايير التقييم | القرارات الاستراتيجية | المنتجات الصناعية | رضا العملاء | المؤسسات الجزائرية
كلمات المؤلف المفتاحية:
المنتجات | ترتيب | رضا العميل | التحليل متعدد المعايير | التحليل الهرمي | Products | Ranking | Customer Satisfaction | Multi-Criteria Analysis | Hierarchical Analysis
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

1

حفظ في:
المستخلص: تتناول هذه الورقة مسألة ترتيب منتجات مؤسسة كوندور بناء على أسبقيتها في تحقيق رضا العملاء، ويعتمد الترتيب على ثمانية معاير هي في الواقع أبعاد الجودة كما عرضها كارفين (Garvin). في عملية صنع القرار هذه سوف نستخدم طريقة متعددة المعايير هجينة متمثلة في طريقة AHP-VIKOR لترتيب أسبقية منتجات مؤسسة كوندور في تحقيق رضا العملاء بناء على دراسة عينة مكونة من 400 مستهلك من ولاية عين تموشنت والذين اشتروا منتجات المؤسسة خلال السنتين الأخيرتين، وخلصت الدراسة إلى أن المقاربة متعددة المعايير AHP-VIKOR فعالة في ترتيب منتجات مؤسسة كوندور من حيث أسبقيتها في تحقيق رضا العميل.

The present paper investigates the raking of Condor's products based on their priority in achieving customer satisfaction. In order to realize our objective, we used eight criteria that represent the quality dimensions presented by Garvin; and a hybrid multi-criteria method represented by the VIKOR-AHP approach. The sample of study covered 400 consumers from Ain Temouchent, who purchased the Condor company’s products during the last two years. The primary finding highlighted that the VIKOR-AHP multicriteria approach is outperforming for Condor's products ranking taking on consideration customer satisfaction.
ISSN: 1112-2382

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.