ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور إدارة العلاقة مع الزبائن ف...>الوصف

دور إدارة العلاقة مع الزبائن في تحقيق الميزة التنافسية في المؤسسة: دراسة حالة مؤسسة بنك الفلاحة والتنمية الريفية BADR بسكيكدة

العنوان بلغة أخرى: The Role of Managing the Relationship with Customers in Achieving the Competitive Advantage in the Organization: A Case Study of the BADR Foundation in Skikda
المصدر: مجلة علوم الإنسان والمجتمع
الناشر: جامعة محمد خيضر بسكرة - كلية العلوم الإنسانية والاجتماعية
المؤلف الرئيسي: وشنان، حكيمة (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Ouchenane, Hakima
المجلد/العدد: مج10, ع3
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2021
الصفحات: 277 - 297
DOI: 10.37136/2000-010-003-009
ISSN: 2253-0347
رقم MD: 1236295
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch, HumanIndex
مواضيع:
السياسة المالية | النظام المصرفي | بنك الفلاحة والتنمية الريفية | المؤسسات المالية | ولاية سكيكدة
كلمات المؤلف المفتاحية:
العلاقة مع الزبائن | الميزة التنافسية | جودة الخدمة | رضا الزبون | Customer Satisfaction | Relationship With Customers | Competitive Advantage | Quality of Service
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

7

حفظ في:
المستخلص: أكدت الدراسات العلمية الأولية أهمية الزبون في دورة حياة المؤسسة، واعتبرت العلاقة معه نموذجا جديدا في التسويق بدلا من التسويق التقليدي، وذلك من خلال إقامة علاقات طويلة الأمد مع الزبائن والاحتفاظ بهم وكسب ولائهم بدلا من الحرص على جذبهم فقط. لذلك فقد هدفت هذه الدراسة إلى معرفة دور العلاقة مع الزبائن في تحقيق الميزة التنافسية للمؤسسة، حيث أجريت في بنك الفلاحة والتنمية الريفية (BADR) بسكيكدة، موظفة الاستبيان كأداة أساسية لجمع البيانات وخلصت إلى نتائج تقول بمساعي المؤسسة لتحقيق ذلك عبر انتهاجها لآليات عديدة مثل: العمل على كسب رضا الزبون، تحسن أداء أعضائها.

Initial scientific studies confirmed the importance of the customer in the life cycle of the organization, and the relationship with him was considered a new model in marketing instead of traditional marketing, by establishing long-term relationships with customers, retaining them and earning their loyalty instead of being keen on attracting them only. Therefore, this study aimed at knowing the role of the relationship with customers in achieving the competitive advantage of the institution, as it was conducted in the Bank for Agriculture and Rural Development (BADR) in Skikda, the employee of the questionnaire as a basic tool for data collection and concluded with conclusions that indicate the institution’s endeavors to achieve this through its adoption of many mechanisms such as: Work In order to gain customer satisfaction, the performance of its members improves
ISSN: 2253-0347

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.