The Impact of Innovative Marketing on Customer Satisfaction in Palestinian Mobile Operators
| العنوان بلغة أخرى: |
أثر التسويق الابتكاري على رضا الزبون لدي مشغلي شبكات الهاتف النقال الفلسطينية |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | أبو رجب، إسراء صبحي (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Abu Rajab, Israa |
| مؤلفين آخرين: | دويكات، نضال يوسف (مشرف) , شهوان، راني (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2021
|
| موقع: | نابلس |
| الصفحات: | 1 - 87 |
| رقم MD: | 1236990 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | الإنجليزية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة النجاح الوطنية |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | فلسطين |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
131
| المستخلص: |
تزداد المنافسة في قطاع الاتصالات في فلسطين يوما تلو الآخر، وهذا يتطلب من شركات الاتصالات أن تكون أكثر براعة في خططها الاستراتيجية حتى تتمكن من تحقيق متطلبات الزبائن المتزايدة. يعد الابتكاري عنصرا رئيسيا لكسب الزبون والحفاظ عليه. يأتي هذا البحث لدراسة أثر التسويق الابتكاري على ولاء الزبون لدى مشغلي شبكات الهاتف النقال في فلسطين. تم جمع البيانات باستخدام استبانة وزعت على (450) مستجيب، تم استعادة 432 استبانة، 412 استبانة دخلت مرحلة التحليل. تم استخدام برنامج التحليل الإحصائي SPSS في معالجة البيانات لقياس العلاقة المباشرة بين التسويق الابتكاري وكل من رضا العميل، وولاء العميل، والعلاقة المباشرة ما بين رضا العميل وولائه. بينما تم إدخال 100 عينة لبرنامج التحليل smart PLS لقياس العلاقة غير المباشرة ما بين التسويق الابتكاري وولاء العميل، حيث تم اعتبار رضا العميل كعامل وسيط. أظهرت نتائج البحث أن الابتكار التسويقي الذي تقدمه شركات الاتصالات الخلوية في فلسطين يأتي بدرجة متوسطة من وجهة نظر العميل، كما أن رضا العميل عن الخدمات المقدمة من قبل شركات الاتصالات الخلوية وولائه للشركة يأتي أيضا بدرجة متوسطة، حيث أظهر التحليل أن الابتكار التسويقي كان بمتوسط حسابي 3.47، وحصل الابتكار المكاني على أعلى متوسط حسابي بقيمة 3.62، تبعه الابتكار الإعلاني بقيمة 3.54، ثم الابتكار في الخدمات المقدمة بقيمة وسط حسابي 3.53، وأخيرا كان الابتكار في السعر هو الأقل من وجهة نظر الزبون بمتوسط حسابي 3.13. كما أظهرت نتائج البحث بأن الابتكار التسويقي يلعب دورا مهما في رضا العميل والذي بدوره يؤثر على ولائه، وقد توصل الباحث إلى وجود علاقة قوية تربط ما بين الثلاث متغيرات: الابتكار التسويقي، رضا الزبون، وولاء الزبون. واعتمادا على نتائج البحث، قام الباحث بتطوير نموذج يساعد شركات الهاتف المحمول في فلسطين على تبني مفهوم الإبداع التسويقي في تحقيق رضا الزبون وولائه. |
|---|
عناصر مشابهة
-
Examining customer satisfaction and loyalty in the mobile phone sector : The Etihed Etisalat Company (Mobily)
بواسطة: Al Zahrani, Abd Allah J. منشور: (2011) -
Examining Customer satisfaction and loyalty in The mobile phone sector The etihed Etisalat Company Mobily
بواسطة: Al Subeay, Sultan M. منشور: (2009) -
Enunciation of Mobile Advertising and Determinants of Customer Satisfaction, Scope and Limits of Subjective Indicators: Case of Mobile Telephone Operators in Algeria
بواسطة: Boussad, Nait Ibrahim منشور: (2024) -
Factors Influencing Entrepreneurs Intention to Adopt Mobile Marketing: An Empirical Investigation of Libyan Enterprises
بواسطة: Salama, Mostafa M. Mansor منشور: (2017) -
Customer Satisfaction and Customer Loyalty in the Mobile Telecommunication Market of Saudi Arabia : An Explanatory Study
بواسطة: Badawi, Nada منشور: (2010)
