قياس جودة الخدمات البنكية باستخدام نظرية صفوف الانتظار: دراسة حالة البنك الوطني الجزائري - وكالة تيارت
| العنوان بلغة أخرى: |
Measuring the Quality of Banking Services Using the Queuing Theory: Case Study BNA Tiaret |
|---|---|
| المصدر: | مجلة الدراسات التجارية والاقتصادية المعاصرة |
| الناشر: | جامعة ابن خلدون تيارت - الملحقة الجامعية قصر الشلالة |
| المؤلف الرئيسي: | شريف، محمد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | عابد، علي (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج4, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2021
|
| الصفحات: | 479 - 501 |
| DOI: |
10.55624/2382-004-002-025 |
| ISSN: |
2661-7153 |
| رقم MD: | 1239243 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
أساليب كمية | صفوف الانتظار | مقياس الأداء | معدل الوصول | معدل أداء الخدمة | Quantitative Methods | Queuing | Performance Measures | The Access Rate | The Service Performance Rate
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
12
| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى تطبيق نماذج خطوط الانتظار كنهج كمي يساعد في اتخاذ القرار لتحسين جودة الخدمات البنكية للبنك الوطني الجزائري- وكالة تيارت-. إذ تساعد هذه الطريقة في تحسين الخدمة إلى أعلى المستويات لطالبي خدمات البنك. حددت هذه الدراسة مقاييس الأداء للنموذج المقترح للبنك، من خلال الثلاثية الرياضية لمؤشر وصول بواسون، ومعدل أداء الخدمة للتوزيع الأسي، وتحديد عدد قنوات أو مراكز الخدمة باستخدام QM for windows . وبناء على ذلك، أشارت نتائج الدراسة العملية إلى أن البنك الوطني الجزائري - وكالة تيارت - لا يقدم خدمة جيدة للعملاء وخدماته لا تستجيب لمستوى الجودة التي يطلبونها. This study aims to apply waiting lines models as a quantitative approach that helps in decision-making to improve the quality of banking services for the National Bank of Algeria -Tiaret Agency. -This method helps to improve the service to the highest levels for those seeking bank services. This study defined the performance metrics for the proposed model for the bank, through the mathematical trilogy of the Poisson reach index, service performance rate for exponential distribution, and determine the number of service channels or centers using QM for windows v5 program. Accordingly, the results of the practical study indicated that the National Bank of Algeria - Tiaret Agency - does not provide good service to customers and its services do not respond to the level of quality they demand. |
|---|---|
| ISSN: |
2661-7153 |
عناصر مشابهة
-
دراسة تحليلية لمعرفة واقع جودة الخدمات البنكية من وجهة نظر الزبون : دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية وكالة أم البواقي
بواسطة: عسول، محمد الأمين منشور: (2017) -
تحقیق الأداء التسویقي من خلال جودة الخدمة البنكیة على ضوء التحولات المالیة : المساھمة والانعكاسات - دراسة حالة البنك الوطني الجزائري
بواسطة: قاشي، خالد منشور: (2016) -
أثر إعادة الهندسة في تطوير الخدمة المصرفية: دراسة حالة البنك الوطني الجزائري
بواسطة: برنو، سمية منشور: (2009) -
دور العناصر الإضافية للمزيج التسويقي المصرفي في تعزيز الميزة التنافسية للمصارف التجارية: دراسة حالة بنك السلام وكالة المسيلة سنة 2021
بواسطة: سالم، سليمان منشور: (2022) -
مساهمة تكنولوجيا المعلومات في تحقيق الميزة التنافسية: دراسة ميدانية على إطارات المجمع الجهوي لبنك الفلاحة والتنمية الريفية أم البواقي
بواسطة: عسول، محمد الأمين منشور: (2022)
