Impact of Service Specifications and Personal and Social Factors of Customer on Loyalty to the Brand of Hotels Services: A Field Study on Users of Hotel Services in Five Start Hotels in Riyadh City
| المصدر: | مجلة السعيد للعلوم الإنسانية والتطبيقية |
|---|---|
| الناشر: | جامعة السعيد |
| المؤلف الرئيسي: | Al-Hazmi, Nabil Mohammad (Author) |
| المجلد/العدد: | مج1, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
اليمن |
| التاريخ الميلادي: |
2017
|
| الشهر: | ديسمبر |
| الصفحات: | 5 - 18 |
| ISSN: |
2616-6305 |
| رقم MD: | 1243437 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | الإنجليزية |
| قواعد المعلومات: | EduSearch, HumanIndex |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
Service Specifications | Customer | Loyalty | Brand | Hotels
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
6
| المستخلص: |
تهدف الدراسة إلى التعرف على أثر العوامل الاجتماعية والشخصية ومواصفات الخدمة المقدمة على ولاء الزبون للعلامة التجارية لفنادق الخمس نجوم في مدينة الرياض في المملكة العربية السعودية. حيث استخدمت الدراسة الاستمارة كأداة لجمع البيانات والمعلومات، وقد تم تحليل البيانات المجمعة من خلال استخدام حزمة البرنامج الإحصائي للعلوم الاجتماعية SPSS، وتوصلت الدراسة إلى مجموعه من الاستنتاجات أهمها؛ وجود علاقة قوية بين مواصفات الخدمة المقدمة للزبون ودرجة الولاء للعلامة التجارية الفندقية وأيضا وجود علاقة قوية ما بين العوامل الاجتماعية والشخصية للزبون ولائه للعلامة التجارية الفندقية في فنادق الخمس نجوم في مدينة الرياض. وقد قدمت الدراسة عدد من التوصيات أهمها العمل على إعادة صياغة المزيج التسويقي للخدمة المقدمة بحيث يكون قادرا على جذب أكبر عدد من الزبائن سواء الحاليين أو المحتملين بصورة تجعل العلامة التجارية ترسخ في ذهن الزبون، وأيضا ضرورة العمل على ربط المعلومات المقدمة للزبائن بنتائج الدراسات والمسوحات التي تقوم بها المنظمات الفندقية في مدينة الرياض من خلال بناء بنك للمعلومات التسويقية لها، كما أوصت بضرورة قيام الجهات المشرفة على القطاع السياحي بالتأكد من جودة ومواصفات الخدمات المقدمة لنزلاء ومستخدمي الفنادق في مدينة الرياض مما يساعد في تثبيت مستوى العلامة التجارية في أذهانهم. This study aimed to know the impact of service specifications and personal as well as social factors of customer on loyalty to the trade mark for the customers of hotel services in “Five Star Hotels” located in Riyadh City as 1100 questionnaire were distributed to the study sample. The study concluded several results, the most important of which is: there is correlation between personal and social factors of customers of hotel services in “Five Star Hotels” in Riyadh City. The study presented a number of recommendations related to the quality Marketing Mix and the kind of information which offer to the customers through their promotional campaign and what they are providing actually and that is in order to make sure the level of quality of hotel service on one hand and customer’s satisfaction from the hotel product on the other hand. Thus, the mental image about the Saudi tourism product will be improved which will help to achieve maximum degree of tourism attraction and tourism development – in the sense of activating the monitoring systems. |
|---|---|
| ISSN: |
2616-6305 |
عناصر مشابهة
-
Services Cape: The Impact of Physical Environment on Customer’s Loyalty in Hotel Services
بواسطة: Saidi, Tarik منشور: (2018) -
The Role of Supplementary Services in Enhancing Customer-Based Brand Equity: An Applied Study on Five Star Hotels in Cairo City
بواسطة: Nafei, Wageeh منشور: (2021) -
The Impact of Social Media on Customers' Loyalty toward Hotels in Jordan
بواسطة: الحرازنة، ضياء محمد جابر منشور: (2017) -
The Role of the Digital Promotional Mix in Marketing the Hotel Service: A Fields Study at the Rym El Djamil Hotel - Annaba
بواسطة: Boukens, Assia منشور: (2023) -
The Impact of Online Communities-Based Social Customer Relationship Management (S-CRM) on Customer Loyalty and Brand Image on Hotels
بواسطة: أحمد، ياسر إبراهيم منشور: (2021)
