| المستخلص: |
تناولت الورقة دور إدارة الوقت في جودة الخدمات المصرفية، تكمن مشكلة الورقة في الإجابة عن السؤال التالي (ما دور إدارة الوقت في الخدمات المصرفية)، وهدفت إلى التعرف على إدارة الوقت، وبالتالي التعرف على أهميته ببنك فيصل، والتعرف على أبعاد إدارة الوقت ومستوى جودة الخدمات المصرفية لبنك فيصل الإسلامي السوداني، وتكتسب أهمية الورقة العلمية من أهمية موضوع إدارة الوقت بوصفه عنصرا أساسيا في جميع نشاطات المنظمة على المستوى التخطيطي أو المستوى الإداري أو المستوى التشغيلي، وذلك من خلال معالجة سوء إدارة الوقت وتوظيف الإدارة الفعالة للوقت في جميع هذه المستويات الإدارية، وجاءت فرضيات الورقة متمثلة في: توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين إدارة الوقت وجودة الخدمات المصرفية ببنك فيصل الإسلامي السوداني، وتوجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين إدارة الوقت ورضا العملاء ببنك فيصل الإسلامي السوداني، وتوجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين إدارة الوقت وزيادة القدرة التنافسية ببنك فيصل الإسلامي السوداني. وتوصلت الورقة إلى عدة نتائج منها: أن البنك يتميز بدقة العمل وعدم ارتكاب الأخطاء وبسرعة إنجاز الخدمات التي يقدمها، ويقوم البنك بمتابعة آخر التطورات في مجال الخدمات المصرفية ليلحق بركب التطورات الحديثة في المجال المصرفي. وأوصت الورقة بالاهتمام بنشر الوعي بين الموظفين وحثهم على الاستفادة من الوقت؛ لأنه يساعد في تحقيق أهداف المنشأة، ويجب على المسئولين الرقابة على العاملين من حيث استغلالهم للوقت ومعرفة التقصير من جانبهم.
The paper deals with the role of time management in the quality of banking services. The problem of paper are to answer the question of the role of time management in banking. The purpose of the paper is to identify time management and thus identify its importance in Faisal Bank. The quality of the banking services of Faisal Islamic Bank of Sudan, and the scientific importance of the paper is derivative from the importance of time management as an essential element in all the activities of the organization, whether at the level of planning, administrative level or operational level by applying effective time management. The haypothes of the paper are: There is a statistically significant relationship between time management and quality of banking services at Faisal Islamic Bank of Sudan. There is a statistically significant relationship between time management and customer satisfaction at Faisal Islamic Bank of Sudan. There is a statistically significant relationship between time management and increasing the competitiveness of Faisal Islamic Bank of Sudan The paper concluded that the bank is meticulous in its work not to commit errors and fast delivery of its services. The Bank is following the latest developments in the field of banking services in order to catch up with recent developments in the banking field. The research recommends attention to spreading awareness among employees and urging them to take advantage of the time because it helps in achieving the goals of the establishment, and the officials should control the workers from the exploitation of time and knowledge of default on their part.
|
