ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر تسويق الخدمات المصرفية على...>الوصف

أثر تسويق الخدمات المصرفية على جذب العملاء: دراسة حالة فروع بنك أم درمان الوطني مدينة الأبيض

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Marketing Banking Services on Attracting Customers: A Case Study of Omdurman National Bank El Obeid Branch
المصدر: المجلة العربية للعلوم الإنسانية والاجتماعية
الناشر: مركز السنبلة للبحوث والدراسات
المؤلف الرئيسي: بخيت، منتصر الهادي مالك (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Bakhit, Montaser Al-Hadi Malik
مؤلفين آخرين: آدم، عبدالعزيز حسن عبدالعزيز (م. مشارك) , شيني، الطيب محمد هارون (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع11
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: شباط
الصفحات: 1 - 26
ISSN: 2709-5312
رقم MD: 1247727
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
تسويق الخدمات | الخدمات المصرفية | خدمة العملاء
كلمات المؤلف المفتاحية:
التسويق المصرفي | الخدمات المصرفية | الترويج | التوزيع | التسعير | جذب العملاء | Banking Marketing | Banking Services | Promotion | Distribution | Pricing | Attracting Customers
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

55

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى التعرف على أثر تسويق الخدمات المصرفية بأبعاده (مستوى الخدمة، السعر، الترويج، التوزيع) على جذب العملاء، اعتمدت الدراسة على الوصفي التحليلي، ومنهج دراسة الحالة. تم جمع البيانات باستخدام أسلوب الحصر الشامل لجميع العاملين ببنك أم درمان الوطني -فروع مدينة الأبيض، حيث تم توزيع الاستبانة عليهم جميعاً وعددهم (50) حيث تم استرداد (44) منها بنسبة استرداد 88%. تم استخدام برامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS وبرنامج AMOS لتحليل البيانات، توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: أن بنك أمدرمان الوطني يقدم خدمات مصرفية تتميز بالجودة والتميز والتنوع والتكلفة المناسبة. كما يلتزم البنك بالأسعار الصادرة من البنك المركزي مع وجود سياسة تسعيرية خاصة بالبنك تراعي الضوابط القانونية وتحدد الأسعار على ضوء التكلفة الفعلية، كما أن البنك بتعاقد مع شركات ترويج متخصصة في الحملات الترويجية: ضرورة التركيز على زيادة نوعية الخدمات المصرفية، دون التركيز على توفيرها فقط. أوصت الدراسة بالاختيار الجيد للعاملين الذين يتعاملون مع العملاء بطريقة مباشرة، وبضرورة تحديث قاعات الانتظار بحيث تزيد جاذبيتها، مما يحسن من انطباع الزبون عن البنك.

The study aimed to identify the impact of marketing banking services with its dimensions (service level, price, promotion, distribution) on attracting customers. The study relied on the descriptive, analytical, and case study approach. Data were collected using the comprehensive inventory method for all employees of Omdurman National Bank - Al-Obeid City Branch, where a questionnaire was distributed to all (50), and (44) of them were retrieved with a recovery rate of 88%. The statistical packages for social sciences (SPSS) and AMOS programs were used to analyze the data. The study reached a set of results, the most important of which are: Omdurman National Bank provides banking services characterized by quality, excellence, diversity and appropriate cost. The bank is also committed to the prices issued by the Central Bank with the existence of a pricing policy of the bank that takes into account legal controls and sets prices in light of the actual cost, and the bank contracts with promotion companies specialized in promotional campaigns: the need to focus on increasing the quality of banking services, without focusing on providing them only, The study recommended a good selection of employees who deal with customers directly, and the necessity of modernizing the waiting halls to increase their attractiveness, thus improving the customer's impression of the bank.
ISSN: 2709-5312

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.