ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر عناصر المزيج التسويقي الخد...>الوصف

أثر عناصر المزيج التسويقي الخدمي على ولاء العملاء: دراسة حالة القطاع المصرفي بمدينة كسلا

العنوان بلغة أخرى: The Impact of the Marketing Mix on the Customer Loyalty: A Case Study of Banks in Kassala City
المصدر: مجلة جامعة كسلا
الناشر: جامعة كسلا
المؤلف الرئيسي: الكرسنى، زاهر السيد محمد أحمد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): El-Karsni, Zahir El-Syed Mohammed Ahmed
مؤلفين آخرين: اّدم، ثريا عمر محمود (م. مشارك) , عثمان، نفيسة عبدالله (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع12
محكمة: نعم
الدولة: السودان
التاريخ الميلادي: 2018
الشهر: يونيو
الصفحات: 38 - 60
رقم MD: 1242766
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch, EcoLink, HumanIndex
مواضيع:
القطاعات البنكية | التسويق المصرفي | الخدمات المصرفية | خدمة العملاء
كلمات المؤلف المفتاحية:
المزيج التسويقي الخدمي | ولاء العملاء | عملاء المصارف | Marketing Mix Service | Customer Loyalty | Customer Banking
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

21

حفظ في:
المستخلص: يعتبر التسويق في الوقت الحاضر من المجالات الحيوية التي تمثل إحدى التحديات أمام المنظمات الخدمية بكافة أنواعها، وقد أدركت معظم الدول أهمية دراسة وتطبيق مختلف المفاهيم التسويقية وذلك لأن نموها الاقتصادي يعتمد على تطوير أنظمة فعالة لتسويق ما لديها من خدمات. تناولت هذه الدراسة أثر عناصر المزيج التسويقي الخدمي (السعر، البيئة المادية) على ولاء العملاء، وقد اعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي وأسلوب دراسة الحالة، تم اختيار المصارف بمدينة كسلا كحالة دراسية، بنيت الدراسة على فرضية أساسية تتمثل في الآتي: وجود علاقة إيجابية بين عناصر المزيج التسويقي الخدمي وولاء العملاء بناء على المنهج التحليلي ودراسة الحالة، وقد توصلت الدراسة لمجموعة من النتائج أهمها: تقدم المصارف عددا محدودا من الخدمات المصرفية نظيرا بالمصارف الإقليمية والدولية وهي في الغالب خدمات تقليدية تمثل محور العمل المصرفي بالإضافة إلى سرعة إنجاز الخدمات والمعاملة الحسنة من العاملين بالمصارف للعملاء تمثل أهم عوامل تفضيل العملاء للتعامل مع بنك دون الآخر، وبناء على ذلك قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات أهمها: قيام المصارف بالعمل على تبسيط الإجراءات وتخفيض تكلفة تقديم الخدمات المصرفية الإلكترونية حتى تصبح جاذبة للعملاء.

Marketing is currently one of the vital areas that represent one of the challenges facing service organizations of all kinds. Most countries have realized the importance of studying and applying different marketing concepts because their economic growth depends on developing effective systems to market their services. This paper deals with the impact of mix Marketing-mix service elements (price, physical environment) on the customer loyalty, The paper adopts Descriptive analytical methodology and case study, Banks in kassala state are chosen as the case of the study. The paper depends on basic hypotheses represented as follows: There is positive significant relationship between the mix marketing services elements, and customer loyalty, The paper reached many results, including: banks provide a limited numbers of banking services compared to regional and international banks which are mostly traditional services which represent the core of banking work, The delivery of services rapidly and good treatment of employees in banks for customer is one of the fundamental reasons of preference for clients to deal with a bank than another, the relationship between the bank and the consumer. The study provided a set of recommendations including work on the simplification of procedures and reduces the cost of providing electronic banking services to become attractive to customers.

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.