ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر خدمات الإستعلامات ومكتب ال...>الوصف

أثر خدمات الإستعلامات ومكتب المراسلين في جودة الخدمات الفندقية بالتطبيق على فنادق الخمسة نجوم بالخرطوم

المصدر: مجلة الدراسات العليا
الناشر: جامعة الزعيم الأزهري - كلية الدراسات العليا
المؤلف الرئيسي: عبدالله، أحمد سليمان إبراهيم (مؤلف)
مؤلفين آخرين: عثمان، أحمد علي عوض (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع3
محكمة: نعم
الدولة: السودان
التاريخ الميلادي: 2021
التاريخ الهجري: 1443
الشهر: مارس
الصفحات: 64 - 80
ISSN: 1858-8654
رقم MD: 1248719
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch, HumanIndex
مواضيع:
القدرة لتنافسية | خدمات الإستعلامات | المنظمات الفندقية | الخرطوم
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمة | الاستعلام | جودة الخدمات الفندقية | Quality of Service | Query | Quality of Hotel Services
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

3

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على دور خدمات الاستعلامات ومكتب المراسلين في جودة الخدمات بالفنادق بمدينة الخرطوم، وتمثلت مشكلة الدراسة في أن هنالك بعض المؤشرات التي تدل على وجود ملاحظات بخدمات الاستعلامات ومكتب المراسلين بالفنادق بمدينة الخرطوم، الأمر الذي أدى إلى ضرورة وضبط معايير جودة الخدمة الفندقية (اعتمادية، موثوقية، التعاطف، الاستجابة، الملموسية)، تنبع أهمية الدراسة من استكمال الجهود العلمية المبذولة ويسد الثغرة العلمية في دراسة خدمات الاستعلامات ومكتب المراسلين، وتوفير معلومات تفيد متخذي القرار. تكونت عينة الدراسة من العاملين والعملاء بالفنادق البالغ عددهم (120) واستخدمت الدراسة الاستبانة كأداة لجمع البيانات، اتبعت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، توصلت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين مكاتب الاستعلامات وجودة الخدمات الفندقية. ووجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين مكاتب المراسلين (حاملي الحقائب) وجودة الخدمات الفندقية. كما أوصت الدراسة بالاهتمام بتفهم احتياجات النزلاء بشكل دقيق والاهتمام بها وإعطائهم العناية والاهتمام الشخصي لكل نزيل والعمل على حل مشاكلهم وتلبية رغباتهم بكل صدق وحماس.

This study aimed at identifying the role of information services and the office of correspondents in the quality of services in hotels in Khartoum. The problem of the study was that there are some indicators that indicate the existence of observations of the information services and the office of hotel correspondents in Khartoum. Reliability, empathy, responsiveness, and motivation), the importance of the study stems from the completion of scientific efforts and fills the scientific gap in the study of information services and the Office of Correspondents, and provide information to decision makers. The study sample consisted of (120) employees and customers in the hotels. The questionnaire was used as a data collection tool. The study followed the analytical descriptive method. The study reached several results, the most important of which is a statistically significant relationship between the information offices and the quality of the hotel services. And a statistically significant relationship between the offices of the correspondents and the quality of the hotel services. The study also recommended that attention be paid to understanding the needs of the guests carefully and paying attention to them and giving them personal care and attention to each guest and working to solve their problems and fulfill their desires with all sincerity and enthusiasm.
ISSN: 1858-8654

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.