ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر التسويق بالعلاقات على ولاء...>الوصف

أثر التسويق بالعلاقات على ولاء الزبائن: دراسة ميدانية على شركة التأمين الإسلامية السودانية

المصدر: مجلة الدراسات العليا
الناشر: جامعة الزعيم الأزهري - كلية الدراسات العليا
المؤلف الرئيسي: حسين، أمير احمد عوض (مؤلف)
مؤلفين آخرين: نورين، محمد زين أحمد محمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع3
محكمة: نعم
الدولة: السودان
التاريخ الميلادي: 2021
الشهر: مارس
الصفحات: 175 - 193
ISSN: 1858-8654
رقم MD: 1248816
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch, HumanIndex
مواضيع:
شركات التأمين | الأساليب التسويقية | رضاء الزبائن | الأداء التسويقي
كلمات المؤلف المفتاحية:
التسويق | التسويق بالعلاقات | ولاء الزبائن | Marketing | Relationship Marketing | Customer Loyalty
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

37

حفظ في:
المستخلص: تناولت الدراسة أثر التسويق بالعلاقات على ولاء الزبائن. تمثلت مشكلة الدراسة في أن شركة التأمين الإسلامية منذ إنشائها ظلت تتبع أساليب تسويقية تقليدية ونمطية وعدم تبنيها المفاهيم التسويقية الحديثة بالصور العلمية التي تصلح لإدارة جهودها التسويقية وتنفيذ القرارات التي تعتمد على العملاء الحاليين والمتوقعين لضمان تجاوبهم بفاعلية مع ما تقدمه. نبعت الدراسة من أهمية تفعيل العلاقة مع الزبون والمحافظة عليه، وكسب ولائه. هدفت الدراسة إلى التعرفة على دور التسويق بالعلاقات على ولاء الزبائن بشركات التأمين الإسلامية. اتبعت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي. توصلت الدراسة إلى نتائج أهمها، وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين الالتزام وولاء العملاء بالشركة، وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين الاتصالات وولاء العملاء بالشركة. أوصت الدراسة بالاهتمام ببعد الالتزام تجاه الزبون لكونه الأكثر تأثيرا في بناء ولاء الزبائن من بين أبعاد التسويق بالعلاقات، زيادة اهتمام الشركة بعملية التواصل مع الزبائن (الروابط) من خلال المراسلات في المناسبات الرسمية والخاصة، وتعريف الزبائن بأنشطة الشركة لتحقيق الاتصال المستمر مع الزبائن.

The study examined the impact of relationship marketing on customer loyalty. The problem of the study is that the Islamic insurance company since its establishment has been following the traditional and stereotypical marketing methods and not adopting the modern marketing concepts in the scientific image that can manage their marketing efforts and implement decisions that depend on current and expected customers to ensure their effective response to what they offer. The study stems from the importance of activating the relationship with the customer and maintaining it, and gaining loyalty. The study aimed to identify the role of relationship marketing in the loyalty of customers to Islamic insurance companies. The study followed the descriptive analytical approach. The most important results there were a statistical significance between the commitment and customer loyalty of the company, the existence of a relationship of statistical significance between the communication and customer loyalty of the company. The study recommended paying attention to the customer commitment dimension because it is the most effective in building customer loyalty among the dimensions of relationship marketing, increasing the company's interest in the process of communicating with customers through correspondence in public and private occasions and informing the customers about the company's activities to achieve continuous communication with customers.
ISSN: 1858-8654

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.