ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تقييم مستوى جودة الخدمات المصر...>الوصف

تقييم مستوى جودة الخدمات المصرفية من وجهة نظر الموظفين: دراسة ميدانية بفروع مصرف الجمهورية ببلدية جنزور

العنوان المترجم: Evaluation of The Level of Banking Services Quality from The Point of View of Employees: A Field Study in The Branches of Joumhoria Bank in The Municipality of Janzour
المصدر: مجلة البحوث والدراسات الإقتصادية
الناشر: المعهد العالي للعلوم والتقنية درنة
المؤلف الرئيسي: أمبارك، سعد محمد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: الأخضر، عبدالسلام عمر (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع6
محكمة: نعم
الدولة: ليبيا
التاريخ الميلادي: 2021
الشهر: يونيو
الصفحات: 571 - 588
DOI: 10.51992/2229-000-006-021
ISSN: 2707-3084
رقم MD: 1249649
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
التسويق الإلكتروني | المؤسسات الخدمية | رضا العملاء | المصارف التجارية | القدرة التنافسية
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمات المصرفية | فروع مصرف الجمهورية | بلدية جنزور | Banking Services Quality | Jumhouria Bank | Janzour Municipality
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: يهدف هذا البحث إلى التعرف على تقييم مستوى جودة الخدمات المصرفية بفروع مصرف الجمهورية ببلدية جنزور من وجهة نظر الموظفين حسب أبعاد الجودة الآتية: (الملموسية، الاستجابة، الاعتمادية، الأمان، التعاطف)، وتم اعتمد المنهج الوصفي في البحث، واستخدمت الاستبانة لجمع بياناته، وزعت على عينة حجمها (113) مفردة. تم اختيارها بطريقة العينة العشوائية، وتم تحليل البيانات والإجابة عن تساؤلات البحث؛ من خلال تطبيق بعض أدوات التحليل الإحصائي؛ الوصفي والاستدلالي الأكثر ملاءمة لطبيعة بيانات هذا البحث، وذلك باستخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية، والمعروف اختصارا ببرنامج (SPSS)، وتحديدا الإصدار السابع عشر. وتوصل البحث إلى مجموعة من النتائج، أهمها: وجود ضعف في البيئة المادية في فروع المصارف قيد البحث، وكذلك ضعف في استجابة هذه الفروع لمشاكل الزبائن، وكثرة الأخطاء أثناء تقديم الخدمات، وعدم الالتزام بسرية بيانات الزبائن، والتعامل معهم بشكل غير لائق وحضاري في كثير من الأحيان.

The research aims to identify the assessment of the banking services quality at the Jumhouria Bank branches in Janzour municipality , The study followed the descriptive method to achieve the objectives of the study; the researchers developed a questionnaire based on some previous studies, which they were sure of their validity and reliability coefficient. Specifies the sample size with (113) employees. They were selected by random sampling method. The study revealed that weakness in the physical environment in the branches of the banks under study, as well as a weakness in the response of these branches to the problems of customers, the large number of errors during the provision of services, the lack of commitment to the confidentiality of customer data, and dealing with them in an inappropriate and civilized manner in many cases.
ISSN: 2707-3084

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.