ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر جودة خدمة الإشراف والتدبير...>الوصف

أثر جودة خدمة الإشراف والتدبير الفندقي في تحسين الصورة الذهنية المدركة لزبائن فندق كردادة ببوسعادة- الجزائر

العنوان بلغة أخرى: The Impact of The Quality of the Housekeeping Hotel Service on Improving Perceived Mental Image for Customers of Hotel Kerdada in Bou Saada- Algeria
المصدر: مجلة الريادة لاقتصاديات الأعمال
الناشر: جامعة حسيبة بن بوعلي الشلف - مخبر تنمية تنافسية المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الجزائرية في الصناعات المحلية البديلة
المؤلف الرئيسي: دويدي، أحمد شوقي (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Douidi, Ahmed Chaouki
مؤلفين آخرين: مرزق، سعد (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج8, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: جانفي
الصفحات: 52 - 71
DOI: 10.37165/2034-008-001-003
ISSN: 2437-0916
رقم MD: 1250700
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
إدارة الفنادق | الخدمات الفندقية | النشاط الترويجي | التنمية الاقتصادية | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة خدمات إشراف وتدبير فندقي | صورة ذهنية مدركة | فندق كردادة بالجزائر | Quality of Hotel Housekeeping Services | Perceived Mental Image | Hotel Kerdada in Algeria
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

26

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أثر جودة خدمة الإشراف والتدبير الفندقي في تحسين الصورة الذهنية المدركة لزبائن فندق كردادة ببوسعادة –الجزائر، وذلك باستخدام المنهج الوصفي التحليلي، حيث تم جمع البيانات من خلال استبيان وزع على عينة عددها 70 من زبائن الفندق، وقد أظهرت نتائج الدراسة تأثيرا معنويا إيجابيا بين المستويات المدركة لجودة خدمة الإشراف والتدبير الفندقي المقدمة والصورة الذهنية لزبائن الفندق قيد الدراسة، كما أظهرت الدراسة الأهمية النسبية لأبعاد جودة خدمة الإشراف والتدبير الفندقي (الاستجابة؛ الأمان، التعاطف) على التوالي بدرجة كبيرة ثم تليها (الاعتمادية، الجوانب الملموس) بدرجة أقل وبينت الدراسة أيضا أن إدارة الفندق تهتم بجودة خدمة الإشراف والتدبير الفندقي بأبعادها وأنه يوجد أثر قوي لجودة خدمات الإشراف والتدبير الفندقي على الصورة الذهنية المدركة للفندق.

The purpose of this study is to determine the impact of the quality of the hotel housekeeping service on improving perceived mental image of KERDADA hotel guests in Bou Saada- Algeria, by using the descriptive and analytical approach, and gathering data through a questionnaire distributed on a sample consisting of 70 guests, the results of the study showed a substantial positive effect on the perceived levels of the quality of housekeeping hotel service and the mental image of the hotel guests under study, The study also revealed to a large extent the relative importance of the dimensions of the quality of hotel housekeeping service (response, safety, empathy), and then followed by (reliability, tangible aspects) to a lower degree.
ISSN: 2437-0916

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.