جودة الخدمة ودورها في تحقيق ولاء العميل بالمؤسسة الخدمية: دراسة حالة مؤسسة أوريدو للاتصالات - سعيدة
| العنوان بلغة أخرى: |
Quality of Service and its Role in Achieving Customer Loyalty in the Service Organization: A Case Study of Ooredoo Telecom - Saida |
|---|---|
| المصدر: | مجلة الأبحاث الإقتصادية |
| الناشر: | جامعة علي لونيسي البليدة 2 - كلية العلوم الإقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير |
| المؤلف الرئيسي: | يزيد، قادة (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Yazid, Kada |
| مؤلفين آخرين: | طلحة، عبدالقادر (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج16, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2021
|
| الشهر: | نوفمبر |
| الصفحات: | 225 - 243 |
| ISSN: |
1112-6612 |
| رقم MD: | 1255715 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
جودة الخدمة | ولاء العميل | العناية | الاستجابة | Service Quality | Customer Loyalty | Care | Response
|
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| LEADER | 03565nam a2200241 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 2006902 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b الجزائر | ||
| 100 | |a يزيد، قادة |g Yazid, Kada |e مؤلف |9 491007 | ||
| 245 | |a جودة الخدمة ودورها في تحقيق ولاء العميل بالمؤسسة الخدمية: |b دراسة حالة مؤسسة أوريدو للاتصالات - سعيدة | ||
| 246 | |a Quality of Service and its Role in Achieving Customer Loyalty in the Service Organization: |b A Case Study of Ooredoo Telecom - Saida | ||
| 260 | |b جامعة علي لونيسي البليدة 2 - كلية العلوم الإقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير |c 2021 |g نوفمبر | ||
| 300 | |a 225 - 243 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |a تهدف هذه الدراسة إلى محاولة معرفة أثر جودة الخدمة على ولاء العميل بالمؤسسة الخدمية، حيث قمنا بإجراء دراسة تطبيقية على مستوى مؤسسة أوريدو للاتصالات بسعيدة، وذلك بتوزيع استبيان على عينة من عملاء المؤسسة يتضمن مجموعة من العبارات تتعلق بأبعاد جودة الخدمة وولاء العميل. وقد توصلت نتائج الدراسة إلى أنه يوجد تأثير دال إحصائيا لجودة الخدمة على ولاء العميل بمؤسسة أوريدو بسعيدة وصياغة نموذجين للتنبؤ بالعلاقة بين جودة الخدمة وولاء العميل، بحيث اعتمد النموذج الأول على بعد العناية فقط والذي فسر لوحده ما نسبته 26.7% من التغير الحاصل في ولاء العميل، أما النموذج الثاني فقد اعتمد على بعدي العناية والاستجابة اللذان فسرا معا ما نسبته 30.6% من التغير الحاصل في ولاء العميل. |b This study aims to try to know the effect of service quality on the customer’s loyalty to the service organization, as we conducted an applied study at the level of Ooredoo Telecom Corporation in Saida, by distributing a questionnaire to a sample of the organization's customers that includes a set of phrases related to the dimensions of service quality and customer loyalty. The results of the study found that there is a statistically significant effect of service quality on customer loyalty in Ooredoo Corporation in Saida, and two models were formulated to predict the relationship between service quality and customer loyalty, so that the first model was based on the care dimension only, which alone explained 26,7% of the change in customer loyalty, and The second model was based on the care and response dimensions, which together explained 30,6% of the change in customer loyalty. | ||
| 653 | |a المؤسسات الخدمية |a مؤسسة أوريدو للاتصالات |a الاتصالات الجزائرية | ||
| 692 | |a جودة الخدمة |a ولاء العميل |a العناية |a الاستجابة |b Service Quality |b Customer Loyalty |b Care |b Response | ||
| 700 | |a طلحة، عبدالقادر |e م. مشارك |9 518533 | ||
| 773 | |4 الاقتصاد |6 Economics |c 011 |e The Journal Economic Research |f Mağallaẗ al-abḥāṯ al-iqtiṣādiyaẗ |l 002 |m مج16, ع2 |o 2321 |s مجلة الأبحاث الإقتصادية |v 016 |x 1112-6612 | ||
| 856 | |u 2321-016-002-011.pdf | ||
| 930 | |d n |p y |q n | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 999 | |c 1255715 |d 1255715 | ||
عناصر مشابهة
-
أثر التسويق الإلكتروني الخدمي في تحقيق القيمة المدركة للعميل: دراسة حالة مؤسسة أوريدو للاتصالات بالجزائر
بواسطة: طلبة، مليكة منشور: (2021) -
أهمية التسويق الداخلي في المؤسسة الخدمية علي مستوي Btob: دراسة حالة بيات كاترينغ
بواسطة: أونيس، وردة منشور: (2013) -
أثر الترويج في تحقيق ولاء الزبون للمؤسسة الإقتصادية الخدمية: دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر للهاتف النقال (موبيليس)
بواسطة: بلخير، ميسون منشور: (2010) -
دور التسعير في خلق ميزة تنافسية لدي المؤسسة الخدمية: دراسة حالة مطعم فتافيت - الوادي
بواسطة: فرجاني، عبدالوهاب منشور: (2013) -
دور شبكات التواصل الاجتماعي في تحسین صورة العلامة التجاریة: دراسة حالة متعامل القطاع الهاتف النقال بالجزائر اوريدو
بواسطة: كافي، شرف الدين منشور: (2015)
