ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > مساهمة إدارة العلاقة مع الزبون...>الوصف

مساهمة إدارة العلاقة مع الزبون الإلكترونية في تحقيق رضا الزبون: دراسة حالة مؤسسة موبيليس

العنوان بلغة أخرى: The Contribution of Electronic Customer Relationship Management to Achieving Customer Satisfaction: Mobilis Case Study
المصدر: مجلة الأبحاث الإقتصادية
الناشر: جامعة علي لونيسي البليدة 2 - كلية العلوم الإقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: بورناز، حياة (مؤلف)
مؤلفين آخرين: برجم، حنان (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج16, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2021
الشهر: نوفمبر
الصفحات: 362 - 381
ISSN: 1112-6612
رقم MD: 1255978
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
شركة موبيليس | مؤسسة اتصالات الجزائر | المؤسسات الجزائرية
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة العلاقة مع الزبون الإلكترونية | رضا الزبون | الإدارة الإلكترونية | الموقع الإلكتروني | مؤسسة موبيليس | Electronic Customer Relationship Management | Customer Satisfaction | Electonic Management | Website | Mobilis Corporation
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة للتعرف على دور إدارة العلاقة الإلكترونية في خلق رضا زبون مؤسسة موبيليس، وبالتالي محاولة إبراز ذلك من خلال تحديد مدى تأثير الموقع الإلكتروني لموبيليس على رضا الزبون، والتعرف على دور استراتيجية إدارة العلاقة مع الزبون الإلكترونية في خلق رضا الزبون وتحقيق ميزة تنافسية للمؤسسة. حيث تم جمع البيانات وتفسيرها اعتمادا على المنهج الوصفي التحليلي (المقابلة)، من أجل الإجابة عن إشكالية الدراسة، إذ تم استخلاص أن إدارة العلاقة مع الزبون الإلكترونية لها دور كبير في بلوغ مستوى عالي لرضا الزبون من خلال الحوار الرائع والشفافية التي تتيحها.

This study aims to identify the role of electronic relationship management in creating the customer satisfaction of the Mobilis Corporation. Thus, trying to highlight this by determining the extent of the impact of Mobilis' website on customer satisfaction, And identifying the role of the electronic customer relationship management strategy in creating customer satisfaction and achieving a competitive advantage for the organization. Where the data were collected and interpreted depending on the descriptive and analytical approach (the interview), In order to answer the problem of the study, It was concluded that electronic customer relationship management has a great role in achieving a high level of customer satisfaction through the wonderful dialogue and transparency it provides.
ISSN: 1112-6612

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.