ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور جودة خدمة الهاتف النقال في...>الوصف

دور جودة خدمة الهاتف النقال في تحقيق رضا الزبون: دراسة حالة مؤسسة "جازي" بعين تموشنت

العنوان بلغة أخرى: The Role of Mobile Phone Service Quality in Achieving Customer Satisfaction: Case Study of "Djezzy" Foundation in Aintemouchent
المصدر: مجلة الاستراتيجية والتنمية
الناشر: جامعة عبدالحميد بن باديس مستغانم - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: إسماعيل، مراد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: رديف، مصطفى (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج11, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2021
الشهر: جانفي
الصفحات: 285 - 304
DOI: 10.34276/1822-011-001-014
ISSN: 2170-0982
رقم MD: 1105439
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
إدارة الجودة الشاملة | خدمة العملاء | رضا الزبائن | شركات الاتصالات | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة | خدمة الهاتف النقال | رضا الزبائن | عين تموشنت | جازي | Quality | Mobile Service | Customer Satisfaction | AinTemouchent | Djezzy
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

57

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة لمعرفة أثر جودة الخدمة الهاتفية النقالة على رضا الزبون لدى مؤسسة جازي، واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، وتم جمع البيانات بالاعتماد على الاستبيان من خلال الأبعاد الخمسة للجودة وهي (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، والتعاطف) بالإضافة لبعد الاتصال، وتم توزيع الاستمارة على عينة متكونة من 150 زبون. ومن أبرز النتائج التي توصلت إليها هذه الدراسة، وجود أثر لجودة الخدمة المقدمة من طرف جازي على رضا الزبائن، كما أظهرت النتائج أن جميع أبعاد جودة الخدمة (الاعتمادية، الملموسية، الاستجابة، الأمان، التعاطف، الاتصال) تؤثر على رضا الزبون، وقد كان بعد الملموسية أكثر الأبعاد تأثيراً.

This study aims to find out the impact of the mobile phone service on the customer's satisfaction at Djezzy Foundation. The study relied on the analytical descriptive approach, where the data were collected based on the questionnaire through the five dimensions of quality (tangibility, reliability, responsiveness, safety, and empathy) as well as after communication, by questioning 150 clients. Among the most important results, we found, the presence of an impact of the quality of service provided by the Djezzy Foundation on customer satisfaction, and the results also showed that all dimensions of service quality (reliability, tangibility, responsiveness, security, empathy, communication) affect customer satisfaction, with the tangibility dimension as the most influential one.
ISSN: 2170-0982

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.