ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تقنية تحليل صفوف الانتظار ودور...>الوصف

تقنية تحليل صفوف الانتظار ودورها في تحسين أداء الخدمة من خلال التركيز على خصائص التشغيل

العنوان بلغة أخرى: Queues Analysis Technique and its Role in Improving Service Performance by Focusing on Operational Characteristics
المصدر: مجلة كلية الإدارة والاقتصاد للدراسات الاقتصادية والإدارية والمالية
الناشر: جامعة بابل - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: علي، محمود فهد عبد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Ali, Mahmood F. Abid
المجلد/العدد: مج11, ع3
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2019
الصفحات: 265 - 298
ISSN: 2312-7813
رقم MD: 1260318
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المنظمات الخدمية | جودة الخدمات | تحسين الخدمات | الخصائص التشغيلية | تقنية تحليل صفوف الانتظار | مطار النجف الدولي | العراق
كلمات المؤلف المفتاحية:
صفوف الانتظار | الجودة | النماذج | المحاكاة | Queues | Quality | Models | Simulations
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

5

حفظ في:
المستخلص: يسعى متخذي القرارات في المنظمات الخدمية إلى تقليل مدة الانتظار للزبائن وذلك لضمان رضا الزبون وعدم مغادرته دون تلقي الخدمة وترسيخ قناعته للرجوع إلى هذه الخدمة في المرة القادمة. وتعد الأساليب الكمية وبحوث العمليات من الطرق العلمية التي تساعد متخذ القرار في عملية صنع واتخاذ قرارات تمتاز بالدقة والموضوعية، وذلك لقدرتها على نمذجة وتبسيط المشاكل المعقدة. ولعل مشكلة تشكل صفوف الانتظار من أبرز المشاكل التي تواجه الإدارة في المنظمات الخدمية. من خلال هذه الدراسة نسلط الضوء على هذه المشكلة ونطبق نظرية صفوف الانتظار في مطار النجف الدولي بهدف تحسين جودة الخدمات المقدمة للمسافرين. تم استخدام البرنامج الإحصائي SimQuick لتحليل البيانات ومحاكاة خط الانتظار للمحطة المبحوثة.

Decision makers in service organizations seek to reduce waiting time for customers to ensure customer satisfaction and not to leave without receiving the service and consolidate his conviction to return to this service next time. Quantitative methods and operations research are scientific methods that assist the decision maker in the operation of making and taking decisions that characterized by accuracy and objectivity, For their ability to model and simplify complex problems. Perhaps the problem of waiting lines is one of the most prominent problems facing the administration in service organizations. Through this study we highlight this problem and apply the theory of waiting lines at Najaf International Airport With the aim of improving the quality of services provided to travelers. The use of the statistical program SimQuick for data analysis and simulation line waiting for the station under study.
ISSN: 2312-7813

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.