ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تقييم الأداء القطاع المصرفي ال...>الوصف

تقييم الأداء القطاع المصرفي الليبي بإستخدام بطاقة الأداء المتوازن: دراسة تطبيقية على المصارف التجارية الليبية

المصدر: مجلة جامعة بنغازي العلمية
الناشر: جامعة بنغازي
المؤلف الرئيسي: البرعصي، عبدالسلام حسين (مؤلف)
مؤلفين آخرين: الجازوي، صالح أبو بكر (م. مشارك) , العشيبي، منصور محمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: س31, ع2
محكمة: نعم
الدولة: ليبيا
التاريخ الميلادي: 2018
الصفحات: 31 - 68
DOI: 10.37376/1668-031-002-002
رقم MD: 1261406
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch, HumanIndex
مواضيع:
إدارة الجودة الشاملة | الأداء المالي | خدمات العملاء | القوائم المالية | البنوك التجارية | ليبيا
كلمات المؤلف المفتاحية:
الأداء | تقييم الأداء | بطاقة الأداء المتوازن | Performance | Performance Evaluation | Balanced Performance Card
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

18

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى تقييم أداء المصارف التجارية الليبية باستخدام بطاقة الأداء المتوازن، حيث تم تقييم أداء المصارف التجارية الليبية من أربع جوانب مختلفة وهي: الجانب المالي، وجانب العملاء، وجانب التعلم والنمو، وجانب العمليات الداخلية. ولتقييم الجانب المالي من أداء المصارف التجارية تم الاعتماد على المؤشرات المالية المستخرجة من القوائم المالية المجمعة للمصارف التجارية الليبية خلال الفترة بين (2008-الربع الأول من عام 2018)، ولتقييم جانب العملاء تم استخدام استبانة لقياس مدى رضا عملاء ست مصارف تجارية ليبية وهي: الوحدة، الجمهورية، الصحاري، التجاري الوطني، التجارة والتنمية، وشمال أفريقيا، وتمثل مجتمع الدراسة في هذا الجانب في عملاء المصارف التجارية الليبية الستة المذكورة سالفا، وبلغت عينة الدراسة في هذا الجانب (473) عميلا قاموا بتعبأة الاستبانة، وقد تم استخدام استبانة خاصة لتقييم جانبي التعلم والنمو، والعمليات الداخلية للمصارف التجارية الستة، وتمثل مجتمع الدراسة في هذا الجانب من مدراء الفروع ونائبيهم ورؤساء أقسام المحاسبة والمراجعين الداخليين بفروع المصارف التجارية الليبية الستة المذكورة سالفا، وبلغت عينة الدراسة في هذا الجانب (84) مستجيبا قاموا بتعبأة الاستبانة. وقد توصلت الدراسة إلى وجود نقاط قوة ونقاط ضعف في الأداء المالي للمصاريف التجارية، حيث تتمتع المصارف التجارية الليبية بموقف قوي من حيث السيولة، ومن حيث كفاءة رأس المال، في حين تعاني من تدهور في ربحيتها، وانخفاض في جودة أصولها، وتوصلت الدراسة أيضا إلى عدم رضا العملاء عن مستوى أداء المصارف التجارية الليبية، كذلك توصلت الدراسة إلى أن المصارف التجارية الليبية تحقق أداء جيدا فيما يتعلق بدعم العمليات الداخلية، وكذلك عمليات التعلم والنمو، هذا وأوصت الدراسة بضرورة تبني المصارف التجارية الليبية لبطاقة الأداء المتوازن كأحد الاتجاهات الحديثة في قياس وتقييم الأداء، كما أوصت الدراسة أيضا بضرورة العمل على تحسين كفاءة إدارات الائتمان بالمصارف التجارية الليبية، وكذلك دعم ربحية القطاع المصرفي من خلال توسيع قاعدة إيراداته بالعمل على توسيع التعامل بالأدوات الاستثمارية الإسلامية، بالإضافة إلى ضرورة جعل هدف إرضاء العملاء في صدارة قائمة أهدافها، عبر العمل على توفير خدمات تتميز بالجودة والسعر المناسبين وبالشكل الذي تقابل به طموحات وتوقعات عملائها.

The study aims to evaluate the performance of Libyan commercial banks from four different aspects: financial, client, learning and growth, and internal operations aspects. In terms of the financial aspect, the study relied on the financial indices extracted from aggregate financial statements of Libyan commercial in the period from 2008 to the first quarter of 2018. The client aspect, however, a questionnaire was utilized to estimate the clients' satisfaction in six Libyan commercial banks: Alwahda, Aljomhoria, Alsahari, and Altejari Alwatani, Altejara wa Altanmia, Shamal Afriquia banks. The clients of the aforementioned banks form the study population of which a sample of 473 clients was taken. For evaluation of the learning and growth aspect and internal operations of the six banks, a special questionnaire was distributed among this population that consisted of managers and their deputies, head of accounting divisions, and the internal auditors of branches of abovementioned banks. The sample taken from this population included 84 subjects. The study concluded that the commercial banks performance has both advantages and disadvantages. The advantages were represented in liquidity and capital adequacy. Meanwhile, they suffer from profitability and assets quality decline. It also found that clients were unsatisfied with the banks' performance. However, their performance in terms of supporting internal operations as well as learning and development aspects was good, the study recommends that Libyan commercial banks must adopt balance scorecard, as it is one of the modern ways of measuring and evaluating performance. Banks should also enhance the efficiency of credit divisions; support the profitability of banking sector by extending its proceeds through increasing use of Islamic investing tools. Satisfying clients through providing service characterized by high quality and reasonable price in a manner meets the clients' expectations must be at the top of their priorities.

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.