ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر الوجدانية على العلاقة بين...>الوصف

أثر الوجدانية على العلاقة بين العمل الانفعالي والاحتراق النفسي لدى موظفي خدمة الزبائن

المصدر: دراسات في العلوم الإنسانية والإجتماعية
الناشر: جامعة الجزائر 2 أبوالقاسم سعدالله - كلية العلوم الإنسانية والإجتماعية
المؤلف الرئيسي: عشوي، عبدالحميد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: طايبي، نعيمة (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع28
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2016
الشهر: يونيو
الصفحات: 335 - 369
ISSN: 1112-346X
رقم MD: 1261510
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch, HumanIndex
مواضيع:
إدارة الانفعالات | العلاقات الاجتماعية | موظفو خدمة العملاء | ضغوط العمل
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: كشف البحث عن أثر الوجدانية على العلاقة بين العمل الانفعالي والاحتراق النفسي لدى موظفي خدمة الزبائن. اعتمد البحث على المنهج الوصفي التحليلي. اختيرت عينة البحث من الموظفين العاملين في مجموعة من القطاعات الخدماتية (ثلاث متعاملين للهاتف النقال، متعامل للهاتف التابث، أربع وكالات سياحية، خمس فنادق مصنفة أربع وخمس نجوم) بالجزائر العاصمة. استخدم استبيان، مقياس (العمل الانفعالي، ماسلاش للاحتراق النفسي، الوجدانية الإيجابية والوجدانية السلبية) كأدوات البحث. اختتم البحث بالإشارة إلى أهم النتائج منها وجود تأثير دال لمتغير الوجدانية الإيجابية في العلاقة بين استراتيجيتي العمل الانفعالي وبعد تبلد المشاعر من جهة، وفي العلاقة بين استراتيجيتي العمل الانفعالي وتدني الشعور بالإنجاز، وجود تأثير دال لمتغير الوجدانية السلبية في العلاقة بين استراتيجيتي العمل الانفعالي وبعد تبلد المشاعر. كُتب هذا المستخلص من قِبل المنظومة 2022
ISSN: 1112-346X

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.