ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر الوجدانية على العلاقة بين...>مارك

أثر الوجدانية على العلاقة بين العمل الانفعالي والاحتراق النفسي لدى موظفي خدمة الزبائن

المصدر: دراسات في العلوم الإنسانية والإجتماعية
الناشر: جامعة الجزائر 2 أبوالقاسم سعدالله - كلية العلوم الإنسانية والإجتماعية
المؤلف الرئيسي: عشوي، عبدالحميد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: طايبي، نعيمة (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع28
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2016
الشهر: يونيو
الصفحات: 335 - 369
ISSN: 1112-346X
رقم MD: 1261510
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch, HumanIndex
مواضيع:
إدارة الانفعالات | العلاقات الاجتماعية | موظفو خدمة العملاء | ضغوط العمل
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
LEADER 02766nam a22002297a 4500
001 2013607
041 |a ara 
044 |b الجزائر 
100 |a عشوي، عبدالحميد  |q Ashwi, Abdulhamid  |e مؤلف  |9 275039 
245 |a أثر الوجدانية على العلاقة بين العمل الانفعالي والاحتراق النفسي لدى موظفي خدمة الزبائن 
260 |b جامعة الجزائر 2 أبوالقاسم سعدالله - كلية العلوم الإنسانية والإجتماعية  |c 2016  |g يونيو 
300 |a 335 - 369 
336 |a بحوث ومقالات  |b Article 
520 |e كشف البحث عن أثر الوجدانية على العلاقة بين العمل الانفعالي والاحتراق النفسي لدى موظفي خدمة الزبائن. اعتمد البحث على المنهج الوصفي التحليلي. اختيرت عينة البحث من الموظفين العاملين في مجموعة من القطاعات الخدماتية (ثلاث متعاملين للهاتف النقال، متعامل للهاتف التابث، أربع وكالات سياحية، خمس فنادق مصنفة أربع وخمس نجوم) بالجزائر العاصمة. استخدم استبيان، مقياس (العمل الانفعالي، ماسلاش للاحتراق النفسي، الوجدانية الإيجابية والوجدانية السلبية) كأدوات البحث. اختتم البحث بالإشارة إلى أهم النتائج منها وجود تأثير دال لمتغير الوجدانية الإيجابية في العلاقة بين استراتيجيتي العمل الانفعالي وبعد تبلد المشاعر من جهة، وفي العلاقة بين استراتيجيتي العمل الانفعالي وتدني الشعور بالإنجاز، وجود تأثير دال لمتغير الوجدانية السلبية في العلاقة بين استراتيجيتي العمل الانفعالي وبعد تبلد المشاعر. كُتب هذا المستخلص من قِبل المنظومة 2022 
653 |a إدارة الانفعالات  |a العلاقات الاجتماعية  |a موظفو خدمة العملاء  |a ضغوط العمل 
700 |9 254715  |a طايبي، نعيمة  |e م. مشارك  |q Taibi, Naimah 
773 |4 العلوم الإنسانية ، متعددة التخصصات  |6 Humanities, Multidisciplinary  |c 021  |f Dirāsāt ’insāniyyaẗ  |l 028  |m ع28  |o 1108  |s دراسات في العلوم الإنسانية والإجتماعية  |t Studies in Humanities and Social Sciences  |v 000  |x 1112-346X 
856 |u 1108-000-028-021.pdf 
930 |d n  |p y  |q n 
995 |a EduSearch 
995 |a HumanIndex 
999 |c 1261510  |d 1261510 

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.