ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور الرقابة الإدارية في تسويق...>الوصف

دور الرقابة الإدارية في تسويق الخدمات العامة: دراسة حالة في وزارة العمل والشؤون الاجتماعية

العنوان بلغة أخرى: The Role of Oversight Admin in Marketing Public Services: Case Study in the Ministry of Labor and Social Affairs
المصدر: مجلة الإدارة والاقتصاد
الناشر: الجامعة المستنصرية - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: الشمرى، سرمد حمزة جاسم (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Alshimmeri, Sarmad Hamza Jassim
مؤلفين آخرين: الشمري، صادق صالح مهدي (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع131
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2021
الشهر: كانون الأول
الصفحات: 136 - 151
ISSN: 1813-6729
رقم MD: 1261697
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات العامة | التسويق الخدمي | الرقابة الإدارية | وزارة العمل | الصناعات الدولية | الحماية الاجتماعية
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تعد الخدمات العامة من الركائز الرئيسة في حياة المجتمعات كافة إذ تحظى الخدمة العامة باهتمام كبير ومتزايد واحتلت مكانة عالية في صناعات الدول المتطورة في العالم المعاصر وقد تبنت منظمات عامة كثيرة مفهوم التسويق الخدمي وتطبيقاته ويمكن تعريف الخدمة العامة بأنها نشاط غير ملموس يهدف إلى إشباع الحاجات العامة التي تقدم مباشرة للمواطنين، أما الرقابة الإدارية فتعد من المواضيع المهمة جدا في منظمات الأعمال والوسيلة الوحيدة لمتابعة تنفيذ المهام والاستراتيجيات والخطط وتحقيق الأهداف المنشودة، وتعرف الرقابة الإدارية بأنها عملية قياس نتائج الأعمال وتشخيص أسباب الانحراف (إن وجد) واتخاذ الإجراء التصحيحي بعد إجراء عملية المقارنة بالخطط والمعايير الموضوعة لذا فهي تتضمن أربعة مراحل يتفق بشأنها معظم الباحثون هي (تحديد النشاط -قياس النشاط- تقييم النشاط -تصحيح النشاط).وتتمثل مشكلة البحث المعرفية بالتساؤل (أي المراحل الأربعة اكثر أهمية داخل عملية الرقابة الإدارية) أما مشكلة البحث الميدانية فتمثلت بصعوبة تسويق الخدمات التي تقدمها هيئة الحماية الاجتماعية للمواطنين عند الإعلان عنها إلكترونيا والتي تشكل الإعانات المادية الجزء الأكبر منها. استخدم الباحث برنامج (SPSS) في استخراج معاملات الارتباط والانحدار بين المتغيرات المبحوثة وذلك بعد تصميم استمارة استبيان مناسبة للموضوع المبحوث وتوزيعها على المديرين في الهيئة (مدير عام ومعاونيه -رئيس قسم ومعاونيه -مسؤول شعبة ومعاونيه) إذ بلغ حجم العينة المبحوثة (50) مدير، وتم الوصول إلى جملة استنتاجات ابرزها أن هيئة الحماية الاجتماعية تراقب مستوى التزام الأقسام والفروع بنوعية الخدمة المقدمة للمواطنين وتقيم تلك الأقسام والفروع على أساس ذلك كما أن إدارة الهيئة تحرص على جمع المعلومات عن متطلبات المواطنين المستقبلية وتمتلك وحدات بحثية تقليدية في هذا المجال، وفي خاتمة البحث وضعت عدة توصيات ابرزها ضرورة اعتماد هيئة الحماية الاجتماعية على الوسائل المتطورة والتقنيات الحديثة في تسويق الخدمة للمواطنين بما يضمن زيادة كفاءة العمل في أقسام الهيئة وفروعها المختلفة والتأكيد على الاتصالات الشبكية من خلال الأنترنت وتطبيقاته إذ أن تكنولوجيا الاتصالات الحديثة تضمن للهيئة عمليات تواصل مستمرة وجمع المعلومات عن متطلبات المجتمع المحتملة ووضع استراتيجية أعمال استباقية تحقق للهيئة أهدافها وتلبي احتياجات المواطنين.

Public services are a key pillar of the life of all societies. Public service is a major concern and increased and has been high in the industries of developed countries in the contemporary world. Many public organizations have adopted the concept and application of service marketing and the application of public service can be defined as an intangible activity that is directly offered to citizens. Management oversight is a very important topic in business organizations and the only way to pursue the implementation of tasks, strategies, plans and objectives, and the achievement of the objectives, strategies and plans, and the implementation of the objectives, and the implementation of the objectives of the United Nations system. Administrative oversight is defined as the process of measuring business results, diagnosing the causes of deviation (if any) and taking corrective action after the comparison of the plans and criteria established, so it includes four phases on which most researchers agree (activity-measurement-evaluation-activity-correction). The problem of knowledge research is to question (i.e. the four stages more important within the administrative oversight process) the problem of field research is that it is difficult to market services provided by the Social Protection Authority to citizens when publicized electronically, and the largest part of which are material subsidies. The researcher used the SPSS program to extract correlation and regression factors between the variables discussed after designing a questionnaire form suitable for the research topic and distributing it to the directors of the Authority (Director General and his associates - head of department and his associates - division officer and assistants), as the volume of the sample examined reached (50) Director, A number of conclusions were reached, the most prominent of which is that the Social Protection Authority monitors the level of commitment of departments and branches to the quality of service provided to citizens and evaluates those departments and branches on the basis of this. The Authority's administration is keen to collect information about the future requirements of citizens and owns research units. Traditional in this field, and at the conclusion of the research, several recommendations were made, most notably the need for the Social Protection Authority to rely on advanced means and modern technologies in marketing the service to citizens in order to ensure increased efficiency of work in the various departments and branches of the Authority and to emphasize network communications through the Internet And its applications as modern communication technology ensures the Authority continuous communication processes, gathering information on possible community requirements and developing a proactive business strategy that achieves the Authority's objectives and meets the needs of citizens.
ISSN: 1813-6729

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.