| المستخلص: |
يهدف هذا البحث إلى التعرف على الدور الذي تؤديه المحاسبة الإلكترونية على أبعاد جودة الخدمة المصرفية في المصارف العراقية واستنادا لتنفيذ فرضية البحث وأهداف البحث تم أعداد استمارة استبانة مكونه من ثلاثة محاور تناول المحور الأول التوزيع الديموغرافي للعينه أما المحور الثاني فتضمن مقومات المحاسبة الإلكترونية في حين جاء المحور الثالث بدراسة جودة الخدمة المصرفية حيث تم استعمال مقياس Lekert الخماسي لقيس متغيرات البحث كذلك وزرعت الاستمارة على عينة البحث والبالغة 108 موظف وتم استرداد منها 105 وبذلك كانت الاستجابة 97% حيث تم توظيف بعض الأساليب الإحصائية مثل معامل الارتباط والانحدار لقياس العلاقة والأثر بين متغيرات البحث بوسطة استعمال برنامج SPSS في تحليل البيانات وقد تم التوصل إلى مجموعة من النتائج كان أهمها أن المصارف المبحوثة تستعمل وبشكل إيجابي المحاسبة الإلكترونية والبرامج المحاسبية الجاهزة مع توافر إمكانيات بشرية مؤهلة وهذا يعكس بوضوح على جودة الخدمة المصرفية كذلك أوصى البحث بضرورة محاكاة العالم المتقدم في مجال تقديم الخدمات المصرفية والتركيز على الدورات التدريبية الإيفادات والزيارات الرسمية وغير الرسمية لصقل مهارات العاملين والاستفادة من التجارب العالمية وتبني أفضل الوسائل التي ثبتت فاعليتها في تقديم أفضل خدمة لاسيما في الدول قيد النمو.
This research aims to identify, the role played by electronic accounting to diminish the quality of banking service in Iraqi banks and based on the implementation of the research hypothesis and research goals, a questionnaire consisting of three axes has been prepared dealing with the first interview, the demographic distribution of the sample, while the second axis includes the elements of electronic accounting while it came The third axis is the study of the quality of banking services, where the five-way Lekert scale was used to measure the search variables, as well as the questionnaire was distributed to the research sample of 108 employees, of which 105 were retrieved, thus the response was 97%, as some other methods were employed. An environment such as the correlation and regression coefficient to measure the relationship and impact between search variables by using the spss program in data analysis. A set of results has been reached, the most important of which is that the research banks use and positively use electronic accounting and ready accounting programs with the availability of qualified human capabilities and this clearly reflects the quality of the banking service The research also recommended the need to simulate the developed world in the field of providing banking services and focus on training courses. Official and unofficial visits and visits to hone the skills of workers and benefit from global experiences and adopt the best media L that have proven effective in providing the best service, especially in the countries under development.
|
