ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أبعاد جودة الخدمات المصرفية ال...>الوصف

أبعاد جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية وأثرها على رضا الزبائن: دراسة ميدانية على عينة من زبائن مصرف التجارة والتنمية في مدينة بنغازي

المصدر: مجلة الدراسات الاقتصادية
الناشر: جامعة سرت - كلية الاقتصاد
المؤلف الرئيسي: باشير، عبدالله محمد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: الورفلي، آية يوسف (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج5, ع4
محكمة: نعم
الدولة: ليبيا
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: أكتوبر
الصفحات: 120 - 142
رقم MD: 1323705
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات المصرفية الإلكترونية | رضا العملاء | المصارف الليبية
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية | رضا الزبائن | مصرف التجارة والتنمية | Quality of E-Banking Services | Customers Satisfaction | Bank of Commerce and Development
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

85

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على مدى توفر أبعاد جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية في مصرف التجارة والتنمية وهل هذه الأبعاد لها أثر على رضا الزبائن من خلال مؤشراتها المتمثلة في (الاستجابة، الاعتمادية، الأمان، التعاطف، الملموسية) على رضا زبائن مصرف التجارة والتنمية في مدينة بنغازي. استخدم في هذه الدراسة المنهج الوصفي التحليلي لجمع البيانات في الدراسة التطبيقية وتحليلها باستخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS). يتمثل مجتمع الدراسة في زبائن المصرف محل الدراسة، ولقد بلغ حجم العينة 97 زبون. أظهرت نتائج الدراسة موافقة جميع الزبائن على توفر أبعاد جودة الخدمات المصرفية الإلكترونية وكذلك رضا الزبائن عن جودة الخدمات المقدمة لهم. وقد خلصت الدراسة إلى أن البعد الأفضل من ناحية الجودة هو بعد التعاطف يليه بعد الاستجابة ثم الملموسية يليه بعد الأمان، أما البعد الأقل من بين أبعاد الجودة هو بعد الاعتمادية. وتبين من نتائج الدراسة أن جميع أبعاد جودة الخدمة المصرفية الإلكترونية محل الدراسة كانت مرتفعة. وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من التوصيات أهمها، نشر ثقافة تطبيق الخدمات المصرفية الإلكترونية بين الزبائن من خلال الدعاية والإعلان. التأكيد على إدارة المصرف بضرورة ترسيخ الوعي لدى زبائن وموظفي مصرف التجارة والتنمية بأهمية التسويق الإلكتروني.

The aim of this study is to identify the availability of the dimensions of the Quality of Electronic Banking Services in the Bank of Commerce and Development and whether these dimensions have an impact on customers satisfaction through its indicators, which are Responsiveness, Reliability, Assurance, Empathy, Tangibility on the customers satisfaction in Bank of Commerce and Development in Benghazi. In this study, the descriptive analytical method was used to collect data in the applied study and analyze it using the Statistical Package for Social Sciences (SPSS) program. The study population is the customers of the bank under study, and the sample size was 97 customers. The results of the study showed the approval of all customers on the availability of quality dimensions of Electronic Banking Services as well as customer satisfaction with the quality of services provided to them. The study concluded that the best dimension in terms of quality is the dimension of Empathy, followed by the dimension of Responsiveness, then Tangibility, followed by the dimension of Assurance, and the least of the quality dimensions is the dimension of Reliability. All the dimensions of the quality of the Electronic Banking Service under study were high. The study came up with a set of recommendations, the most important of which is spreading the culture of applying Electronic Banking Services among customers through advertising. It is important for the bank's management to spread the awareness of the importance of E-marketing among bank's customers and employees.

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.