ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > The Role of Total Quality Mana...>الوصف

The Role of Total Quality Management (TQM) in Improving the Health Services Provided at the Benghazi Medical Center (BMC)

المصدر: مجلة جامعة بنغازي العلمية
الناشر: جامعة بنغازي
المؤلف الرئيسي: M., Gadalla R. (Author)
مؤلفين آخرين: K., Aljelane L. (Co-Author), H., Aldresy A. (Co-Author), F., Abdualsalm S. (Co-Author), S., Mohamed N. (Co-Author)
المجلد/العدد: س33, ع2
محكمة: نعم
الدولة: ليبيا
التاريخ الميلادي: 2020
الصفحات: 226 - 232
DOI: 10.37376/1668-033-002-020
رقم MD: 1263001
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: EduSearch, HumanIndex
مواضيع:
الإدارة الصحية | الخدمات الصحية | الجودة الشاملة | المراكز الطبية | ليبيا
كلمات المؤلف المفتاحية:
الرعاية الصحية | إدارة الجودة الشاملة | رضا المرضى | Health Services | Total Quality Management | Patients Satisfaction
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

9

حفظ في:
المستخلص: في أماكن الرعاية الصحية، يتزايد حث العملاء/ المرضى على جودة الخدمات. أصبحت إدارة الجودة والأداء في أماكن الرعاية الصحية أكثر تطلبا بسبب عدم وجود طرق فعالة لتعزيز قيادة الأداء والمساءلة والمهارات الإدارية وضعف التخطيط الاستراتيجي. ولذلك، فإن هذا يستدعي تنفيذ نهج فعال لإدارة الجودة، مثل إدارة الجودة الشاملة (TQM)، أو تقييمه أو رصده بشكل مناسب لتحسين القدرة التنافسية والفعالية والمرونة. أجريت هذه الدراسة الوصفية على (117) مريضا من مختلف الأقسام السريرية للمرضى الذين تم إدخالهم إلى مركز بنغازي الطبي (BMC)، ليبيا، خلال الفترة من يونيو إلى مارس 2020. تم طرح أسئلة على جميع المرضى من خلال نموذج الاستبيان وتم استخدام الوزن النسبي في الإحصاء لتوضيح أهمية كل محور وتأثيره على جودة تقديم الخدمة من وجهة نظر المرضى والاهتمام بها من خلال إدارة الجودة الشاملة. تبين أن (87%) من المرضى كانت مدة إقامتهم من (2-9 أيام) والوزن النسبي هو متوسط "الحصول عليها في مكتب الاستقبال" (4.2)، بينما ضعيف من "غرفة الانتظار" (3.9). وكان الوزن النسبي لرأي المرضى حول الفحوصات والتحليلات الإشعاعية متوسط، وجودة خدمة معتدلة من وجهة نظر رأي المريض الخلاصة: هناك مستوى منخفض من الخدمات الصحية الجيدة التي تقدمها المستشفيات العامة، ونقص في الخدمة التي يقدمها التمريض للمرضى.

In healthcare settings, clients/patients urge for quality in services have been increasing. Quality and performance management in healthcare settings becomes more demanding due to lack of effective methods for enhancing performance leadership, accountability, managerial skills and poor strategic planning. This, therefore, warrants, effective quality management approach, such as Total Quality Management (TQM), is implemented, assessed or monitored appropriately to improve competitiveness, effectiveness and flexibility. This descriptive study was conduct on (117) patients from various clinical departments of inpatients admitted to Benghazi Medical Center (BMC), Libya during period from Jun to March 2020. All patients were asked questions through the questionnaire form. The relative weight was used in the statistics to clarify the importance of each axis and its effect on the quality of service provision from the patients' point of view and attention to it through the total quality management. It was found that (87%) of patients were their length of stay from (2-9 days). The relative weight is the average of "receive it at the reception desk" (4.2), while is poor of "waiting room" (3.9). The patients ’opinion about radiological examinations and analyzes obtained with a moderate average relative weighted, and moderate service quality from patient opinion view .There is a low level of quality health services provided by public hospitals, and a deficiency in the service provided by the nursing towards the patients.

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.