ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > واقع التسويق الإلكتروني في الب...>الوصف

واقع التسويق الإلكتروني في البنوك العمومية في ظل جائحة COVID 19 وأثره على رضا الزبون

العنوان بلغة أخرى: The Reality of E-Marketing in Public Banks under the COVID 19 Pandemic and its Impact on Customer Satisfaction
المصدر: مجلة اقتصاديات الأعمال والتجارة
الناشر: جامعة محمد بوضياف المسيلة - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: بن خالدي، نوال (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Ben Khaldi, Naoual
المجلد/العدد: مج7, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: مارس
الصفحات: 261 - 276
ISSN: 2543-3709
رقم MD: 1272706
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
فيروس كورونا "كوفيد-19" | التسويق الإلكتروني | الخدمات البنكية | البنوك التجارية | الاقتصاد الرقمي
كلمات المؤلف المفتاحية:
الخدمة البنكية | التسويق البنكي الإلكتروني | رضا الزبون | البنوك العمومية | جائحة COVID 19 | Banking Service | Electronic Banking Marketing | Customer Satisfaction | Public Banks | COVID 19 Pandemic
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى معرفة واقع التسويق الإلكتروني في البنوك العمومية الجزائرية في ظل جائحة (COVID-19)، وأثره على رضا زبائنها، وقد تم الاعتماد في ذلك على المنهج الوصفي في الجانب النظري، للدراسة، وذلك من خلال التطرق للمفاهيم النظرية لكل من التسويق البنكي الإلكتروني ورضا الزبون، أما الجانب التطبيقي فاعتمد على الاستبيان لجمع المعلومات، إذ تم توزيع 200 استبانة على وكالات تلمسان لكل من بنكي BEA و BADR، وللتعرف على تأثير التسويق الإلكتروني على رضا الزبائن في هذه البنوك تم استخدام تحليل الانحدار الخطي البسيط الذي أظهرت نتائجه أن هناك تأثير للتسويق البنكي الإلكتروني على رضا الزبون لكن بدرجة محدودة لأن الخدمات التي تقدمها البنوك لم تصل إلى المستوى المطلوب وذلك راجع لضعف كفاءة إدارة التسويق بها إذ أنه لحد الآن لم يحض بالقدر الكافي من الاهتمام.

This study aims to know the reality of e-marketing in Algerian public banks with the presence of the pandemic COVID 19 and its impact on the satisfaction of their customers. The study was based on 150 questionnaires to collect information. These questionnaires were distributed to the Tlemcen branches of the BEA and BADR banks. In order to identify the effect of e-marketing on the customer satisfaction of these banks, a simple linear regression analysis was used in this study. The results showed that there is an effect of e-marketing on customer satisfaction but to a limited degree. The services provided by the banks did not reach the required level due to the low effectiveness of their marketing department since it has not had enough attention until now.
ISSN: 2543-3709

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.