ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > واقع إدارة علاقات الزبائن في ا...>الوصف

واقع إدارة علاقات الزبائن في البنوك التجارية الجزائرية: دراسة تطبيقية في مجموعة من البنوك على مستوى ولاية بسكرة

العنوان بلغة أخرى: The Reality of Customer Relationship Management in Algerian Commercial Banks: An Applied Study in a Group of Banks in the State of Biskra
المصدر: مجلة الأصيل للبحوث الاقتصادية والإدارية
الناشر: جامعة عباس لغرور خنشلة - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: لعرافي، راضية مغزي (مؤلف)
مؤلفين آخرين: قشاري، يسمينة (م. مشارك), هري، بلال (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج6, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: أفريل
الصفحات: 415 - 433
ISSN: 2571-9866
رقم MD: 1274549
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
رضا الزبائن | الخدمات المصرفية | البنوك التجارية | تسويق الخدمات
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة علاقات الزبائن | المعرفة التسويقية | برامج تعزيز الولاء | Customer Relationship Management | Marketing Knowledge | Enhancing Loyalty Programs
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

3

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على تصورات المبحوثين حول مستوى توفر إدارة علاقات الزبائن في البنوك التجارية محل الدراسة. ولتحقيق ذلك تم إعداد استبانة وتوزيعها على جميع الموظفين الإداريين بالبنوك محل الدراسة. أستخدم في تحليل البيانات عدة أساليب إحصائية من بينها: مقاييس الإحصاء الوصفي، اختبار T للعينة الواحدة ...إلخ. توصلت الدراسة إلى جملة من النتائج أبرزها: مستوى توفر إدارة علاقات الزبائن بأبعادها المختلفة بالبنوك محل الدراسة جاء مرتفعا. وخلصت إلى عدة توصيات أهمها: يتوجب على البنوك أن تعزز وتطور من مستوى اهتمامها ببرامج تعزيز ولاء الزبائن، والسعي دائما إلى ترقية معارفها التسويقية.

This study aimed to identify the respondents' perceptions about the level of availability of customer relationship management in the commercial banks under study. To achieve this, a questionnaire was prepared and distributed to all the administrative employees of the banks under study. Several statistical methodsin data analysiswere used including: descriptive statistics, single-sample T-test.... The study reached a number of results, most notably: The level of availability of customer relationship management in its various dimensions in the banks under study was high. The study concluded with several recommendations, the most important: Banks should enhance and develop their level of interest in enhancing customer loyalty programs, and strive continuously to upgrade their marketing knowledge.
ISSN: 2571-9866

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.