ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر إدارة علاقات الزبائن في ال...>الوصف

أثر إدارة علاقات الزبائن في الميزة التنافسية للبنوك التجارية الجزائرية: دراسة تطبيقية في مجموعة من البنوك على مستوى ولاية بسكرة

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Customer Relationship Management on the Competitive Advantage of Algerian Commercial Banks: An Applied Study in a Group of Banks in the State of Biskra
المصدر: أبحاث اقتصادية وإدارية
الناشر: جامعة محمد خيضر بسكرة - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: لعرافي، راضية مغزي (مؤلف)
مؤلفين آخرين: دريدى، أحلام (م. مشارك), قريشي، شيماء (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج16, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2022
الصفحات: 625 - 644
DOI: 10.37136/0504-016-001-035
ISSN: 1112-7902
رقم MD: 1276566
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
العلاقات العامة | الخدمات المصرفية | رضا العملاء | التميز المؤسسي | القدرة التنافسية | إدارة البنوك | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
ولاء الزبائن | إدارة علاقات الزبائن | البنوك التجارية | الميزة التنافسية | الموظفين الإداريين | Customer Relationship Management | Conventional Banks | Competitive Advantage | Customer Loyalty | Administrative Staff
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

30

حفظ في:
المستخلص: تهدف لدراسة إلى التعرف على تصورات المبحوثين حول مستوى إدارة علاقات الزبائن بالبنوك التجارية محل الدراسة وأثر ذلك في الميزة التنافسية لديها. ولتحقيق ذلك تم تطوير استبانة وتوزيعها على الموظفين الإداريين بالبنوك التجارية "بنك السلام، بنك الخليج الجزائر، بنك الفلاحة والتنمية الريفية، وبنك القرض الشعبي الجزائري"، البالغ عددهم (60) وتم استرجاع (44) استبانة صالحة للتحليل الإحصائي. وتوصلت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها: مستوى توفر إدارة علاقات الزبائن والميزة التنافسية بالبنوك التجارية جاء مرتفعا، ووجود أثر ذو دلالة إحصائية لإدارة علاقات الزبائن (كمجموعة) في الميزة التنافسية للبنوك المبحوثة، وخلصت الدراسة إلى جملة من التوصيات أبرزها: استمرار البنوك بالاهتمام ببرامج تعزيز ولاء الزبائن وهذا لتعزيز حصتها السوقية.

This study aimed to identify the respondents' perceptions about the level of customer relationship management in the commercial banks under study and its impact on their competitive advantage. To achieve this, a questionnaire was developed and distributed to all the administrative staff of the following commercial banks: “Al Salam Bank, Gulf Bank of Algeria, Bank of Agriculture and Rural Development, and Banque Populaire Credit Algeria”, which numbered (60), and (44) valid questionnaires were returned for statistical analysis. The study reached several results, the most important of which are: the level of availability of customer relationship management and the competitive advantage of the commercial banks under study was high, and the presence of a statistically significant effect of customer relationship management (as a group) on the competitive advantage of the banks surveyed, and the study concluded a number of recommendations, most notably: that the banks continue Attention to customer loyalty programs to enhance its market share.
ISSN: 1112-7902

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.