An Investigation of Corporate Social Responsibility over Corporate Performance: The Mediating Roles of Customer Satisfaction and Corporate Reputation
| العنوان بلغة أخرى: |
تحقيق في المسؤولية الاجتماعية للشركات عن أداء الشركة: الأدوار الوسيطة لرضا العملاء وسمعة الشركة |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | المومني، يزن هاشم محمد (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Al Momani, Yazan Hashem |
| مؤلفين آخرين: | طربية، سعيد محمد زياد عبدالقادر (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2021
|
| موقع: | مؤتة |
| الصفحات: | 1 - 80 |
| رقم MD: | 1274621 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | الإنجليزية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة مؤتة |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
78
| المستخلص: |
إن تنفيذ المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR) في دول مثل: الأردن، وبشكل أكثر تحديدا، في قطاع الاتصالات يمثل أداة صعبة وفعالة لتحقيق المعرفة الأكثر تنافسية وديناميكية للاقتصاد. من المهم دمج المسؤولية الاجتماعية للشركات في قطاع الاتصالات، وخاصة في البلدان النامية مثل: الأردن، ليس فقط من أجل أرباح الشركات ولكن أيضا لتحقيق أداء الشركات بشكل فعال وممتاز. حيث تسعى هذه الرسالة إلى إظهار العلاقات بين المسؤولية الاجتماعية للشركات، ورضا العملاء، وسمعة الشركة، وأداء الشركات. تم توزيع استبيان على 500 موظف في قطاع الاتصالات الأردني. تم تحليل البيانات من 421 مستجيبا وترميزها للتحليل الإحصائي باستخدام نمذجة المعادلة الهيكلية (SEM) وتحليل عامل التأكيد (CFA). أشارت النتائج إلى أن المسؤولية الاجتماعية للشركات تؤثر بشكل كبير وإيجابي على CS وCP. على العكس من ذلك، ليس للمسؤولية الاجتماعية للشركات وCS أي تأثير كبير على CR. علاوة على ذلك، وجد أن CS له تأثير إيجابي كبير على CP. وأظهرت النتائج كذلك أن CR له تأثير كبير على CP. وجدت نتائج تحليل الوساطة أن CS يتوسط العلاقة بين CSR وCP. على العكس من ذلك، وجدت نتائج تحليل الوساطة أن CR ليس له تأثير وساطة كبير على العلاقة بين CSR وCP. أوصت الدراسة بضرورة استخدام شركة الاتصالات الأردنية لمفهوم المسؤولية الاجتماعية للشركات كأداة ميزة تنافسية تميزها عن منافسيها. وبناء على ذلك، فإن استخدام مناهج واعدة في مجال المسؤولية الاجتماعية للشركات يعد أمرا ضروريا لبناء CS وCR قوية والتي بدورها تؤدي إلى تحقيق أفضل إنتاجية في قطاع الاتصالات الأردني. |
|---|
عناصر مشابهة
-
Corporate Social Responsibility and Financial Performance in Jordan: The Mediating Role of Competitive Advantage and Corporate Reputation
بواسطة: ابداح، آمنه عبدالباسط منشور: (2020) -
An Investigation of Corporate Social Responsibility Practices by Jordanian Banks: Impacts Over Customer Loyalty
بواسطة: العفيشات، قصي عمر عبدالعزيز منشور: (2021) -
Studying the Influence of Airlines Corporate Social Responsibility on Consumers Loyalty
بواسطة: Khairat, Ghada Mohamed منشور: (2014) -
Corporate Social Responsibility & Its Impact on Corporate Reputations in Jordan Telecom Companies
بواسطة: Al Bataineh, Osama منشور: (2015) -
The Impact of Corporate Social Responsibility on Customers' Satisfaction: A Structural Model
بواسطة: Nessraoui, Dounia Zed منشور: (2023)
