ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور الرقابة الداخلية في جودة ا...>الوصف

دور الرقابة الداخلية في جودة الخدمات الفندقية بولاية جنوب دارفور

المصدر: مجلة الدراسات العليا
الناشر: جامعة الزعيم الأزهري - كلية الدراسات العليا
المؤلف الرئيسي: محمد، ربيعة آدم عبدالكريم (مؤلف)
المجلد/العدد: ع5
محكمة: نعم
الدولة: السودان
التاريخ الميلادي: 2021
الشهر: سبتمبر
الصفحات: 110 - 128
ISSN: 1858-8654
رقم MD: 1275565
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch, HumanIndex
مواضيع:
الرقابة الداخلية | الخدمات الفندقية | المؤسسات الفندقية
كلمات المؤلف المفتاحية:
الرقابة | الفنادق | جودة الخدمات | Control | Hotels | Service Quality
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

9

حفظ في:
المستخلص: تناولت الدراسة دور الرقابة الداخلية في جودة الخدمات الفندقية باعتبار أن الرقابة الداخلية جزء من الوظائف الإدارية التي يجب الاعتماد عليها لنجاح المنشأة الفندقية وأن وظيفة الرقابة الداخلية تعني قياس وتصحيح أداء الرؤساء والمرؤوسين على حد سواء بغرض التأكد من أن الأهداف والخطط الموضوعة يتم تحقيقها بالصورة المطلوبة، وكمنت مشكلة الدراسة على الرغم من أهمية دور الرقابة الداخلية بالفنادق إلا إن إدارات بعض الفنادق تجهل أهمية الرقابة الداخلية ودورها في تنشيط العمل الفندقي وتجويد الخدمات الفندقية باعتبارها عنصرا من عناصر الإدارة، ونبعت أهمية الدراسة من أنها تلقي الضوء على الرقابة الداخلية في المؤسسات الفندقية ودورها في رفع كفاءة العاملين مما يؤدي إلى تحسين الخدمات ورفع مستوى الإشغال والحد من الانحرافات وتفادي المشكلات، وهدفت الدراسة إلى معرفة دور الرقابة الداخلية في المنشآت الفندقية ومعرفة المشاكل التي تواجه الرقابة الداخلية في فنادق ولاية جنوب دارفور والبحث عن حلول لها والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة في المنشآت الفندقية من خلال الطرق العلمية الحديثة في تطبيق الرقابة الداخلية في الفنادق، وأتبعت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، وتوصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أهمها أن الرقابة الداخلية كفيلة بتحقيق أهداف المنشأة وذلك لإمكانيتها في رفع الكفاءة الإنتاجية في العمل وأن مهنة الرقابة الداخلية تساعد في تحقيق رسالة المنشأة، وأن وجود نظام رقابة داخلية فعال يعمل على معالجة الكثير من المشكلات وتفادي الكثير من الأخطاء، وكانت أهم توصيات الدراسة أنه يجب الاهتمام بمهنة الرقابة الداخلية في جميع المنشآت الفندقية وأكدت على ضرورة الاهتمام بالرقابة الداخلية وضبط جودة الخدمات في المنشآت الفندقية وبالأخص الأقسام التي لها علاقة مباشرة بالعملاء والاهتمام بإنشاء قسم خاص بالرقابة الداخلية بهدف تطوير وتجويد الخدمات المقدمة.

The study addressed the role of internal control in the quality of hotel services considering that internal control is part of the administrative functions that must be relied upon the success of the hotel establishment and the function of internal control means measuring and correcting the performance of subordinates and employees equally in order to ensure that the objectives and the plans developed are achieved as required, the problem of the study lies in the importance of the role of internal control in hotels, but some hotels do not know the importance of internal control and its role in activating the hotel work and the provision of hotel services as one of the management elements, the importance of the study that it will shed light on internal control in hotel institutions and its role in raising the efficiency of workers, leading to improve the services and raising the level of occupancy and reducing deviations and avoiding problems, the study aimed to know the role of internal control in the establishments hotel and knowledge of the problems facing the profession of internal control in hotels in the State of South Darfur and the search for solutions and raise the level of services provided in hotel facilities through modern scientific methods in the application of internal control in hotels, the study followed the descriptive approach in monitoring the phenomenon and its concept and types in addition to the analytical approach that depends on the field study. The most important result of the study was that internal control was capable of achieving the objectives of the establishment, because of its ability to raise the productivity efficiency in work and that the profession of internal control helps in achieving the mission of the establishment and that the existence of an effective internal control system works to address many problems and avoid many mistakes, and the most important recommendations of the study were that the profession of internal control should be taken care of in all hotel establishments and stressed the need to pay attention to internal control and quality control services in hotel facilities, especially departments that are directly related to customers and interest in establishing a special section for internal control with the aim of developing and integrating the provided services.
ISSN: 1858-8654

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.