دور الذكاء الوجداني في تحسين جودة الخدمات الفندقية: دراسة ميدانية بفندق "ايبيس أعمال باب الزوار"
| العنوان بلغة أخرى: |
The Role of Emotional Intelligence in Improving the Quality of Hotel Services: A Field Study at the Ibis Business Bab Ezzouar Hotel |
|---|---|
| المصدر: | مجلة المحترف |
| الناشر: | جامعة زيان عاشور الجلفة - معهد علوم وتقنيات النشاطات البدنية والرياضية |
| المؤلف الرئيسي: | صدوقي، أسمهان (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | عشوي، عبدالحميد (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج11, ع3 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2024
|
| الصفحات: | 171 - 192 |
| DOI: |
10.46316/1676-011-003-011 |
| ISSN: |
2352-989X |
| رقم MD: | 1527929 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EduSearch |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
الذكاء الوجداني | جودة الخدمات الفندقية | فندق ايبيس أعمال | باب الزوار | Emotional Intelligence | Quality of Hotel Services | Ibis Business Hotel | Bab Ezzouar
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
3
| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى معرفة دور الذكاء الوجداني في تحسين جودة الخدمات الفندقية- دراسة ميدانية بفندق "ايبيس أعمال باب الزوار"، باستخدام مقياس "ترافيس وبراد بيري" للذكاء الوجداني ومقياس SERVQUAL لجودة الخدمات الفندقية على عينة مكونة من (45) مقدم خدمات بالفندق، باتباع المنهج الوصفي. خلصت الدراسة إلى أن مستوى الذكاء الوجداني وجودة الخدمات متوسط، ولا توجد علاقة تأثير بين (بعد الدافعية) وجودة الخدمات، كما وجدت علاقة تأثير بين باقي الأبعاد وجودة الخدمات الفندقية. The study aimed to find out the role of emotional intelligence in improving the quality of hotel services- a field study at the Ibis Business Hotel Bab Ezzouar, using the Travis and Bradbury scale for emotional intelligence and the SERVQUAL scale for the quality of hotel services on a sample of (45) hotel workers, following the descriptive approach. The study indicated that the level of emotional intelligence and the quality of services is average, and there is no influence relationship between (the motivation dimension) and the quality of services. It also found an influence relationship between the rest of the dimensions and the quality of hotel services. |
|---|---|
| ISSN: |
2352-989X |
عناصر مشابهة
-
دور ذكاء الأعمال في تنشيط الترويج للمنظمات الفندقية: بحث وصفي تحليلي لآراء عينة من المدراء والموظفين في فنادق الدرجة الأولى في العاصمة العراقية - بغداد
بواسطة: غضاب، حسن عودة منشور: (2024) -
أثر نظام المعلومات التسويقية في تحسين جودة الخدمات الفندقية: دراسة تحليلية موجهة لمجموعة من الفنادق بولاية باتنة
بواسطة: بن نجاعي، رانية منشور: (2024) -
دور الريادة في تعزيز جودة الخدمة الفندقية: دراسة ميدانية على فنادق الأربع والخمس نجوم في مدينة اللاذقية
بواسطة: مرهج، منذر عبدالكريم منشور: (2020) -
دور الروح المعنوية في تحسين جودة الخدمة المقدمة في المنشآت الفندقية السورية: دراسة ميدانية في فنادق الخمس نجوم - مدينة دمشق
بواسطة: الصالح، فراس منشور: (2023) -
أثر جودة الخدمة الفندقية في بناء الولاء: دراسة حالة فنادق ولاية جيجل
بواسطة: زعرور، سمير منشور: (2022)
