ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تأثير المشاركة في المجتمعات ال...>الوصف

تأثير المشاركة في المجتمعات الرقمية للعلامات التجارية على تمكين المستهلك وولائه لهذه العلامات

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Participation in Digital Communities for Brands on Consumer Empowerment and Loyalty to these Brands
المصدر: المجلة المصرية لبحوث الإعلام
الناشر: جامعة القاهرة - كلية الإعلام
المؤلف الرئيسي: بهنسى، مها السيد (مؤلف)
المجلد/العدد: ع78
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: مارس
الصفحات: 533 - 593
DOI: 10.21608/ejsc.2022.229709
ISSN: 1110-5836
رقم MD: 1281785
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
المجتمعات الرقمية | التسويق الإلكتروني | التفاعل الاجتماعي
كلمات المؤلف المفتاحية:
مجتمعات العلامة التجارية | الاندماج | الالتزام | الولاء للعلامة التجارية | تمكين المستهلك | Brand Community | Engagement | Consumer Empowerment | Brand Loyalty
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

39

حفظ في:
المستخلص: تعتبر المجتمعات الرقمية للعلامة التجارية مساحة مهمة للتفاعل بين المستهلكين وتبادل الآراء والخبرات بينهم حول العلامة التجارية، كما أنها أداة مهمة للحفاظ على العلاقات طويلة المدى بين العلامة والمستهلك، ومن هنا تتمثل مشكلة الدراسة في قياس مدى تأثير التزام واندماج المستهلك كبعدين للمشاركة في المجتمع الرقمي للعلامة التجارية على الولاء نحو العلامة التجارية وتمكين المستهلك الذاتي والتفاعلي والسلوكي، وقد أجريت هذه الدراسة على عينة قوامها 400 مفردة من أربعة مجتمعات للعلامة التجارية بموقع فيسبوك. وقد أوضحت نتائج الدراسة أن الالتزام نحو مجتمع العلامة التجارية والاندماج بها يؤثران إيجابيا على مستويات التمكين الذاتي والتفاعلي والسلوكي لدى المبحوثين، خاصة أن هذه المجتمعات تشكل مصدرا لقوة المستهلك سواء القوة الناتجة عن المعلومات من حيث الاستفادة من المعلومات والآراء التي يتم التعبير عنها، أو القوة الناتجة عن التشبيك من خلال النقاش والحوار مع المستهلكين الآخرين حول العلامة، بالإضافة إلى أن مجتمع العلامة مصدرا للقوة الجمعية نتيجة انتماء المستهلك لجماعة لديها اهتمام مشترك بالعلامة التجارية وتسعى لتحقيق أهداف مشتركة، كما تشير نتائج الدراسة إلى عدم وجود تعارض بين زيادة مستويات الولاء لدى المستهلكين نحو العلامة التجارية ومستويات التمكين لديهم، حيث أثبتت النتائج وجود علاقة ارتباط طردية بين ولاء المبحوثين نحو العلامة التجارية وشعورهم بالتمكين، وهو ما يشير إلى أن الشركات يمكنها توظيف مدخل التسويق بالعلاقات Relationship Marketing لإدارة علاقاتها مع مستهلكيها من خلال إعطائهم أدوار أكثر قوة وإشراكهم في عمليات الإنتاج والتطوير وطرح الأفكار الإبداعية لتحسين المنتج، فالمستهلك المتمكن يمكن أن يكون أيضا ذا ولاء مرتفع من خلال قيامه بأدوار أكثر إيجابية وفعالية في إطار علاقاته مع العلامات التجارية.

Digital brand communities are an important space for interaction between consumers, also it is an important tool for maintaining long-term relationships between the brand and the consumer, hence the problem of the study is to measure the impact of consumer commitment and brand community engagement as the main dimensions of participation in the brand community. This study was conducted on a sample of 400 users from four Facebook brand communities. The results of the study showed that brand community commitment & engagement positively affect the levels of consumer empowerment among the respondents, especially that these communities constitute a source of consumer power, whether the power resulting from information, or networking through discussion and dialogue with other consumers about the brand, in addition to the fact that the brand community is a source of collective strength as a result of the consumer’s belonging to a group that has a common interest in the brand. The results showed that there is a direct correlation between the respondents’ loyalty towards the brand and their sense of empowerment, which indicates that companies can employ the Relationship Marketing approach to manage their relationships with their consumers by giving them more powerful roles and involving them in production, development and offering processes.
ISSN: 1110-5836

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.