| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى بحث مدى توظيف شبكات التواصل الاجتماعي (فيسبوك وتويتر وإنستجرام)، في إدارة اتصال الأزمات في قطاع النفط في سلطنة عمان، بالتطبيق على عينة من الأزمات التي تعرض لها قطاع النفط في السلطنة خلال الأعوام الخمسة المنصرمة، من خلال تحليل منشورات حسابات وزارة التجارة والصناعة وترويج الاستثمار، ووزارة الطاقة والمعادن، ووزارة العمل، أثناء تعرضها للأزمات محل الدراسة وهي على التوالي: أزمة وقود 95، وأزمة ارتفاع أسعار الوقود، وأزمة تسريح العاملين من الشركات النفطية، وتحليل استفادة هذه الوزارات من المميزات التي تطرحها تلك الشبكات في تعزيز اتصالها مع الجمهور وخاصة وقت الأزمات. واعتمدت الدراسة على منهج المسح الإعلامي باستخدام أداة تحليل المضمون لمجموع (89) منشورا، بمجموع تعليقات بلغ (28103) تعليقا، كما اعتمدت الدراسة على أداة المقابلة غير المقننة مع القائمين على إدارة شبكات التواصل الاجتماعي في المؤسسات الثلاث، بواقع مبحوثين إثنين في كل وزارة. وتوصلت الدراسة إلى أن المؤسسات لم تستفد حتى الآن من ميزة التفاعلية التي تتيحها هذه الشبكات، فهي لا تزال تستخدم الاتصال أحادي الاتجاه فيما يخص الأزمات المطروحة على هذه الشبكات، على الرغم من أن لديها فرصة جيدة للتواصل مع الجمهور بشكل مباشر، حيث كشف التحليل صمت المؤسسات وعدم تقديم معلومات كافية وحقائق واضحة بشأن الأزمات التي تعرضت لها، لذلك توجه الجمهور لإطلاق الوسوم وإنتاج المعلومات، وتوجيهها من حساباتهم الخاصة. وأشارت النتائج أيضا إلى أن توظيف شبكات التواصل الاجتماعي في إدارة اتصال الأزمات التي تعرضت لها هذه المؤسسات، متشابه على جميع الشبكات، ويتم التعامل معها على أنها شبكة واحدة، كما تبين أن "تويتر" هي الشبكة التي حققت مناقشات بشكل مكثف خلال الأزمات سواء من خلال منشورات المؤسسة، أم وسوم وتعليقات الجمهور.
The study aims at investigating the extent of using social networks (Facebook, Twitter and Instagram) in managing corporate crisis communication in the Sultanate of Oman; by investigating a number of crises faced by the oil sector during the last five years; via analyzing posts and tweets of the accounts of the Ministry of Trade and Industry and Investment Promotion, the Ministry of Energy and Minerals and the Ministry of Labor during these crises; which are respectively: the crisis of fuel 95, the crisis of high oil prices, and the crisis of the layoffs in oil companies; followed by analyzing the opportunities offered by these networks to enhance the ministries’ communication with the public, especially during times of crisis. The study utilized the survey methodology using content analysis tool for a total of 89 posts and 28103 comments. The study also interviewed admins of social networks in the three ministries, where 6 admins were interviewed, two from each ministry. Findings clarified that those ministries still do not benefit from the interactive advantages offered by social networks and use one way communication related to crises discussed through these networks, although they provide good opportunities to communicate with the public directly. The analysis revealed the silence of the ministries and lack of sufficient information and facts about the crises, which led the public to launch hashtags to produce and disseminate information from their personal accounts. The results also indicated that utilizing social networks in managing crisis communication faced by these ministries are similar throughout all different networks, all treated as a single network. Nevertheless, findings stressed that "Twitter" included more intensive discussions during crises, either via ministries' posts or comments and hashtags of the public.
|
