ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور رأس المال الفكري في تحقيق...>الوصف

دور رأس المال الفكري في تحقيق ولاء الزبون: دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر وكالة تبسة

العنوان بلغة أخرى: The Role of Intellectual Capital in Customer Loyalty: Case Study of Algeria Telecom Tébessa Agency
le Role du Capital Intellectuel dans la Fidélisation du Client: Étude de Cas d’Algérie Télécom Agence de Tébessa
المصدر: مجلة العلوم الإنسانية والاجتماعية
الناشر: جامعة عبد الحميد مهري - قسنطينة 2
المؤلف الرئيسي: مقران، علجية (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Mokrane, Aldjia
مؤلفين آخرين: العيفة، محمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج8, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: جوان
الصفحات: 100 - 112
DOI: 10.35393/1730-008-002-006
ISSN: 2392-5140
رقم MD: 1285677
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
رضا العملاء | التطور التكنولوجي | مؤسسات الاتصالات | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
رأس المال الفكري | رأس المال الهيكلي | رأس المال البشري | رأس المال الزبوني | ولاء الزبون | Intellectual Capital | Structural Capital | Human Capital | Client Capital | Consumer Loyalty
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

20

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة للكشف عن أثر رأس المال الفكري بمكوناته (رأس المال الهيكلي، رأس المال البشري، رأس المال الزبوني) في تحقيق ولاء الزبون من خلال دراسة ميدانية لمؤسسة اتصالات الجزائر وكالة تبسة من وجهة نظر العمال. ولتحقيق أهداف الدراسة تم صياغة استبانة مكونة من محورين أساسيين، وهما محور خاص برأس المال الفكري ومحور خاص بولاء الزبون، إذ تكونت عينة الدراسة من 110 عامل، تم اختيارهم بالطريقة العشوائية، وأشارت نتائج الدراسة إلى وجود أثر ذو دلالة إحصائية لرأس المال الفكري على ولاء الزبون من وجهة نظر العاملين بمؤسسة اتصالات الجزائر وكالة تبسة.

This study aimed to discover the effect of intellectual capital with its components (structural capital, human capital, customer capital) on customer loyalty through a field study by Algeria Telecom and the Tebessa agency from the point of view workers. In order to achieve the objectives of the study, a questionnaire was formulated composed of two main axes, which are a focus for intellectual capital and a focus for customer loyalty, the study sample being composed of 110 workers, chosen at random, and the results of the study indicated that there is a statistically significant impact of intellectual capital on customer loyalty from the point of view of the employees of Algeria Telecom of the Tebessa agency.

Cette étude visait à découvrir l'effet du capital intellectuel avec ses composantes (capital structurel, capital humain, capital client) sur la fidélisation de la clientèle à travers une étude de terrain d'Algérie Télécom et de l'agence Tebessa du point de vue des travailleurs. Afin d'atteindre les objectifs de l'étude, un questionnaire a été formulé composé de deux axes principaux, qui sont un focus pour le capital intellectuel et un focus pour la fidélisation de la clientèle, l'échantillon de l'étude étant composé de 110 travailleurs, choisis au hasard, et les résultats de l'étude a indiqué qu'il existe un impact statistiquement significatif du capital intellectuel sur la fidélisation de la clientèle du point de vue des employés d'Algérie Télécom de l'agence Tebessa.
ISSN: 2392-5140

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.