تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > بحث>واقع الاستثمار في الصيرفة الإل...>الوصف

واقع الاستثمار في الصيرفة الإلكترونية ببنك التنمية المحلية لولاية سطيف وأثرها على رضا العملاء

العنوان بلغة أخرى: The Reality of Investing in Electronic Banking in the Local Development Bank of the State of Setif and its Impact on Customer Satisfaction
المصدر: مجلة مجاميع المعرفة
الناشر: المركز الجامعي علي كافي بتندوف
المؤلف الرئيسي: بولحليب، عمر (مؤلف)
مؤلفين آخرين: قاسيمي، آسيا (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج8, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: أفريل
الصفحات: 110 - 122
DOI: 10.37166/2058-008-001-030
ISSN: 2437-1106
رقم MD: 1286725
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الإدارة الإلكترونية | الاستثمارات الأجنبية | التنمية المستدامة | رضا العملاء
كلمات المؤلف المفتاحية:
الصيرفة الإلكترونية | البنوك | رضا العملاء | Electronic Banking | Banking | Customer Satisfaction
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

5

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى معرفة واقع الاستثمار في الصيرفة الالكترونية ببنك التنمية المحلية لولاية سطيف وأثرها على رضا العملاء، ولتحقيق ذلك تم إجراء دراسة ميدانية في الفترة الممتدة من 01/10/2021 إلى 20/11/2021 بهدف التعرف على مختلف خدماته المصرفية ذات الطابع الإلكتروني، وكذا إعداد استبيان وجه لعينة مكونة من 50 عميل لدى البنك لمعرفة مدي رضاهم على خدماته الإلكترونية. وفي الأخير خلصت نتائج الدراسة إلى أن البنك يقدم العديد من الخدمات المصرفية إلكترونية كاستخدام البطاقات البنكية الإلكترونية، أجهزة الدفع الإلكتروني، خدمة البنك الإلكتروني e-BDL...الخ، لعصرنة وتيسير معاملاته المالية مع المؤسسات الاقتصادية، المهنيين وكل فئات المجتمع الأخرى في محاولة منه لدعم التجارة الإلكترونية المنفتحة على العالم إلى جانب الحد من التعامل بالسيولة للقضاء على السوق الموازية، كما تم التوصل بعد تحليل إجابات العينة المدروسة إلى وجود رضا نسبي متفاوت بين العملاء حول الخدمات المصرفية الإلكترونية المقدمة لهم، وهذا راجع لعدة اعتبارات من بينها المستوى العلمي، درجة ثقة العميل في نوع الخدمة، ضعف تدفق الانترنيت ...الخ.

This study aims to identify the reality of the investment in e-banking at the Local Development Bank (LDB) of the state of Sétif and its effect on customer satisfaction. And for that, empirical Study was done from 01/10/2021 to 20/11/2021 in order to identify its diversified banking services with character electronic, as well as to planning a questionnaire for a sample of 50 Bank clients to determine their satisfaction with its electronic services. Finally, the results of the study found that the Bank provides many electronic banking services, such as electronic bank cards, electronic payers, e-BDL,.. etc., to update and facilitate its financial transactions with economic institutions. Professionals and all other segments of society in an effort to support global e-commerce as well as reduce liquidity in order to eliminate the parallel market., and this is due to many Considerations, including the educational level, the degree of confidence in the type of service, poor internet flow … etc.
ISSN: 2437-1106

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.