ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > قياس فجوة جودة الخدمة العمومية...>الوصف

قياس فجوة جودة الخدمة العمومية من وجهة نظر زبائن الإدارة الجبائية الجزائرية

العنوان بلغة أخرى: Measuring the Public Service Quality Gap from the Point of View of the Algerian Tax Administration's Customers
المصدر: مجلة مجاميع المعرفة
الناشر: المركز الجامعي علي كافي بتندوف
المؤلف الرئيسي: بن سليمان، نجيب (مؤلف)
مؤلفين آخرين: بن حراث، العربي (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج8, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2022
الشهر: أفريل
الصفحات: 123 - 135
DOI: 10.37166/2058-008-001-031
ISSN: 2437-1106
رقم MD: 1286737
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات المصرفية | الإدارة الجبائية | الجودة الشاملة | الاقتصاد الجزائري
كلمات المؤلف المفتاحية:
الإدارة العمومية الجديدة | الخدمة العمومية | جودة الخدمة | نموذج الفجوة بين التوقعات والإدراكات | الإدارة الجبائية الجزائرية | The New Public Management | Public Service | Service Quality | SERVQUAL | Algerian Tax Administration
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

3

حفظ في:
المستخلص: تبحث الدراسة إشكالية رضي زبون الإدارة الجبائية الجزائرية عن جودة خدماتها وفي كل أبعادها، باعتبار تطور علاقته مع هذه المصلحة الحكومية والحكومة إجمالا، لتنسجم تلك العلاقة مع تغير فلسفة إدارة الشأن العام من مفهوم علاقة إخضاع وإدارة وسائل إلى علاقة مشاركة وإدارة تحقيق منجزات، التي يطلق عليها اصطلاحا الإدارة العمومية الجديدة. تستخدم الدراسة المنهج الوصفي في شكل دراسة حالة تستعمل نموذج الفجوة بين الإدراكات والتوقعات لقياس مدى رضي عينة من زبائن عن جودة خدمات الإدارة الجبائية الجزائرية في كل أبعادها. توصلت الدراسة إلى أن هناك فجوات متفاوتة الحجم بين الإدراكات والتوقعات أفراد العينة لمختلف أبعاد جودة الخدمة المقدمة.

The study discusses the issue of customer satisfaction with the Algerian tax administration services' quality including all its dimensions, considering the development of his relationship with this governmental organization and the government in general, so that this relationship is consistent with the change of the philosophy of public affairs management starting from the concept of a relationship of subjugation and management of means to a relationship of participation and management of achievements, which is called terminologically the new public administration. The study uses the descriptive approach in the form of a case study that uses the gaps between perceptions and expectations model to measure the satisfaction of a sample of customers with the quality of the Algerian tax administration se vices in all its dimensions. The study concluded that there are gaps of varying size.
ISSN: 2437-1106

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.