| LEADER |
03584nam a22002537a 4500 |
| 001 |
2043710 |
| 024 |
|
|
|3 10.37166/2058-008-001-031
|
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b الجزائر
|
| 100 |
|
|
|a بن سليمان، نجيب
|q Bin Suleiman, Najib
|e مؤلف
|9 476837
|
| 245 |
|
|
|a قياس فجوة جودة الخدمة العمومية من وجهة نظر زبائن الإدارة الجبائية الجزائرية
|
| 246 |
|
|
|a Measuring the Public Service Quality Gap from the Point of View of the Algerian Tax Administration's Customers
|
| 260 |
|
|
|b المركز الجامعي علي كافي بتندوف
|c 2022
|g أفريل
|
| 300 |
|
|
|a 123 - 135
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a تبحث الدراسة إشكالية رضي زبون الإدارة الجبائية الجزائرية عن جودة خدماتها وفي كل أبعادها، باعتبار تطور علاقته مع هذه المصلحة الحكومية والحكومة إجمالا، لتنسجم تلك العلاقة مع تغير فلسفة إدارة الشأن العام من مفهوم علاقة إخضاع وإدارة وسائل إلى علاقة مشاركة وإدارة تحقيق منجزات، التي يطلق عليها اصطلاحا الإدارة العمومية الجديدة. تستخدم الدراسة المنهج الوصفي في شكل دراسة حالة تستعمل نموذج الفجوة بين الإدراكات والتوقعات لقياس مدى رضي عينة من زبائن عن جودة خدمات الإدارة الجبائية الجزائرية في كل أبعادها. توصلت الدراسة إلى أن هناك فجوات متفاوتة الحجم بين الإدراكات والتوقعات أفراد العينة لمختلف أبعاد جودة الخدمة المقدمة.
|b The study discusses the issue of customer satisfaction with the Algerian tax administration services' quality including all its dimensions, considering the development of his relationship with this governmental organization and the government in general, so that this relationship is consistent with the change of the philosophy of public affairs management starting from the concept of a relationship of subjugation and management of means to a relationship of participation and management of achievements, which is called terminologically the new public administration. The study uses the descriptive approach in the form of a case study that uses the gaps between perceptions and expectations model to measure the satisfaction of a sample of customers with the quality of the Algerian tax administration se vices in all its dimensions. The study concluded that there are gaps of varying size.
|
| 653 |
|
|
|a الخدمات المصرفية
|a الإدارة الجبائية
|a الجودة الشاملة
|a الاقتصاد الجزائري
|
| 692 |
|
|
|a الإدارة العمومية الجديدة
|a الخدمة العمومية
|a جودة الخدمة
|a نموذج الفجوة بين التوقعات والإدراكات
|a الإدارة الجبائية الجزائرية
|b The New Public Management
|b Public Service
|b Service Quality
|b SERVQUAL
|b Algerian Tax Administration
|
| 700 |
|
|
|a بن حراث، العربي
|g Benharrat, Larbi
|e م. مشارك
|9 591504
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|6 Economics
|c 031
|e Knowledge Aggregats Review
|f Mağāmīՙ al-maՙrifaẗ
|l 001
|m مج8, ع1
|o 2058
|s مجلة مجاميع المعرفة
|v 008
|x 2437-1106
|
| 856 |
|
|
|u 2058-008-001-031.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 1286737
|d 1286737
|
