| المستخلص: |
تتسم بيئة الأعمال اليوم بالتغير والتعقد والمنافسة الشديدة، كما أصبح العملاء أنفسهم يمتلكون الكثير من المعلومات والمهارات والقدرة على الوصول إلى قنوات عديدة واختيارات متنوعة، خاصة في ظل نمو وتطور شبكة الإنترنت والتي تمكنهم من الوصول إلى العديد من المنافسين الذين يمدونهم بجودة أعلى وأسعار أفضل وخدمة متميزة، ولقد صاحب هذا التطور والتغير في بيئة الأعمال، وتغير وتطور في استراتيجيات المنافسين وتغير في الطريقة التي يفكر بها رجال التسويق في أنشطة التسويق، حيث بدأ الأمر بالتوجه بالإنتاج، ثم المنتج، ثم المفهوم البيعي، والمفهوم التسويقي ثم المفهوم الاجتماعي، والتسويق بالعلاقات، وأخيرا التسويق بالعلاقات عبر الإنترنت. وفي هذا الصدد استهدف هذا البحث قياس مدى توجه قطاع الفنادق بجمهورية مصر العربية بمفهوم التسويق بالعلاقات عبر الإنترنت، والتعرف على تأثير هذا التوجه على السلوك الشرائي الإلكتروني لعملاء تلك الفنادق. واستخدم الباحث اختبار الاعتمادية باستخدام معامل ألفا كرونباخ لاختبار ثبات مقاييس الدراسة، واستخدم الباحث التحليل العاملي الاستكشافي والتحليل العاملي التأكيدي لاختبار صلاحية (صدق) مقاييس الدراسة، كما استخدم الباحث تحليلات المسار والانحدار لتحديد معنوية ونوع العلاقات بين متغيرات الدراسة، ولقد توصلت الدراسة إلى وجود تأثير للتسويق بالعلاقات عبر الإنترنت على السلوك الشرائي الإلكتروني لعملاء الفنادق في جمهورية مصر العربية."
The business environment today is characterized by continuous changes and complexity and intense competition. On the other hand customers have a lot of information and skills, and the ability to access to many distribution outlets and variety choices, especially in light of the growth and development of the Internet, which enables them to reach many of the competitors who give them higher quality and better prices and quality service. These changes in the business environment, accompanied by changes in the strategies of competition and changes in the way that marketers think about their marketing orientations, which started by production orientation, then the product orientation, the selling concept, and marketing concept, societal concept, Relationship Marketing and finally Online Relationship Marketing. This research aimed to measure the extent of orientation by Online Relationship Marketing to hotels sector in the Arab Republic of Egypt, and to identify the impact of this orientation on the Online Purchasing Behavior for the customers of those hotels. Researcher used reliability test using alpha Cronbach’s coefficient to test reliability of the study scales, Researcher also used exploratory factor analysis and confirmatory factor analysis to test validity of the study scales, Researcher also used path analysis and regression analysis to determine significance and type of the relationships among variables of the study, The results indicated that Online Relationship Marketing orientation an effect of on Online purchasing behavior for customers of hotels sector in the Arab Republic of Egypt."
|
